Satisfação de pessoas

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32 Quadro 4: Variáveis da pesquisa 38 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 6 1.2 OBJETIVOS 7 1.2.1 Objetivo geral 7 1.2.2 Objetivos específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 MARKETING: conceito e contextualização 10 2.2 COMPOSTO MERCADOLÓGICO 12 2.2.1 Produto 13 2.2.2 Preço 15 2.2.3 Praça ou Distribuição 16 2.2.4 Promoção 17 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 18 2.4 MARKETING DE SERVIÇO 19 2.4.1 Os 4C’s dos serviços 20 2.4.2 Os componentes do marketing de serviços 22 2.5 SATISFAÇÃO DE CLIENTES 23 2.5.1 Pesquisas de satisfação 25 2.5.2 Métodos de pesquisa de satisfação 27 2.6 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 29 2.7 O CENÁRIO DA SEGURANÇA DO TRABALHO 30 2.8 NORMAS REGULAMENTADORAS 31 3 METODOLOGIA 34 3.1 DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE ESTUDO 34 3.2 TIPO DE PESQUISA 35 3.3 SUJEITOS DA PESQUISA 36 3.4…

KETLENN S. SOUZA TÍTULO: Marketing Social EM ENTENDIMENTO À DISCIPLINA: Tópicos Especiais em Administração Mercadológica PROFESSOR: Adriano Santos Rocha Silva ARACAJU 14.11.2014 O QUE É MARKETING SOCIAL 201411001040 Seu resultado: Você é tranquilo e feliz. Você é relaxado e vai com o fluxo. É aberto e descontraído. Praticamente nada poderia abalar o mundo calmo em que vive. Você é tão feliz e contente que as pessoas ao seu redor se perguntam qual é…

descrevendo seu conceito, como sendo um dos instrumentos do Marketing Interno na empresa, dando-lhe também a devida importância como ferramenta de uma gestão diferenciada. No ambiente interno, a comunicação é fundamental para manter o quadro de pessoal sempre motivado e participativo e, a partir desta compreensão, tornou-se comum no ambiente empresarial o termo endomarketing, como sinônimo de produtividade e obtenção de resultados. Mostraremos a seguir que essa postura não contribui…

Principais conceitos de marketing Marina Ariente Abordagem: • • • • • • • • • • • • Principais conceitos de marketing Conceitos de estratégia e de planejamento estratégico Análise do ambiente interno e externo da firma Desenvolvimentos recentes em estratégia Ações de marketing Comportamento do consumidor Segmentação de mercado e posicionamento Estratégias de produto Estratégias de preço Estratégias de distribuição Estratégias de comunicação Ética e responsabilidade social em…

www.ricardoalmeida.adm.br Administração Mercadológica Conceitos fundamentais de marketing No marketing existem conceitos a serem compreendidos para que as ações possam ser assertivas. A administração de marketing começa com a identificação e compreensão dos conceitos básicos de marketing. Toda e qualquer estratégia de marketing deve levar em consideração: • • • • • a natureza do negócio em questão; os objetivos comuns da organização; as características do mercado em que se pretende…

UNIVERSIDADE ESTCIO DE S CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS MARKETING DE RELACIONAMENTO FELIPE SILVA DOS SANTOS RIO DE JANEIRO DEZEMBRO / 2011 MARKETING DE RELACIONAMENTO FELIPE SILVA DOS SANTOS Trabalho apresentado Universidade Estcio de S como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Administrao. Orientadora Professora Claudia Mrcia Pereira Loureiro RIO DE JANEIRO DEZEMBRO / 2011 MARKETING DE RELACIONAMENTO FELIPE SILVA DOS SANTOS Trabalho apresentado Universidade Estcio…

estabelecimento Kadosh Restaurante e Buffet(interrogacao) Um negocio estudado criteriosamente, varios pontos favoraveis, mas em baixa no quesito Marketing e divulgacao. Sendo assim, buscamos e encontramos autores e profissionais renomados na arte do marketing e divulgacao para embasar nossa pesquisa de mercado / campo. Na mesma linha de racicionio entre todos os pesquisados, e unanime a ideia de que é essencial estabelecer boas estratégias de marketing para que o negócio cresça e se…

FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Socorro 2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Orientadora:Profª Ms. Claudia Cobêro Orientador: Prof Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de conclusão de curso…

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES A VEZ DO MESTRE - PÓS GRADUAÇÃO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR SAÚDE Trabalho Final de Conclusão de Curso de Especialização ISABELLA BARBOSA MEIRELES Setembro 2004 1 ISABELLA BARBOSA MEIRELES O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR SAÚDE Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Marketing, como requisito básico…

CAPÍTULO II – O MARKETING NA PUBLICIDADE Novas empresas, novas marcas e novos produtos são posicionados no mercado a todo instante para disputar os consumidores e, entre eles, há muitos que são criados por pessoas despreparadas que se arriscam no mundo dos negócios motivadas pelo desejo de obter dinheiro e sucesso rapidamente. A conseqüência é que muitos desses empreendedores acabam por fracassar, porque há uma grande diferença entre aqueles que têm apenas grandes idéias e aqueles que…