Comunicação Escuta Ativa

QUALIDADE NO ATENDIMENTO OBJECTIVOS • MELHORIA DE CONFIANÇA. • QUALIDADE/CONFIANÇA. • CONTRIBUIR PARA UM ALTO NÍVEL DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO • O CLIENTE/UTENTE • O PROFISSIONAL • ESPAÇO FÍSICO • A COMUNICAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO DIREITOS DO CONSUMIDOR CONSUMIDOR “TODO AQUELE A QUEM SEJAM FORNECIDOS BENS, PRESTADOS SERVIÇOS OU TRANSMITIDOS QUAISQUER DIREITOS, DESTINADOS A USO NÃO PROFISSIONAL, POR PESSOA QUE EXERÇA COM CARÁCTER PROFISSIONAL

Pricila Galvan SÍNTESE DO TEMA: COMUNICAÇÃO. Trabalho entregue ao professor Artur da Costa Fernandes Filho para obtenção de nota no módulo Estratégia de Comunicação Interna, Negociação e Administração de Conflitos, do curso de especialização em Gestão Estratégica em Organizações do Terceiro Setor. Maringá - PR Dezembro / 2012. SÍNTESE DO TEMA COMUNICAÇÃO E RELAÇÃO COM A PRÁTICA PROFISSIONAL A principal função da comunicação dentro de uma organização é…

elementos da negociação 1) Comunicação; 2) Relacionamento; 3) Interesses; 4) Opções; 5) Legitimidade; 6) Alternativas; 7) Compromisso. 1) Comunicação Pode ocorrer por diversas formas, seja pela ação como pela omissão. Nesta última as chances de existir um abismo entre a intenção do emissor e o impacto no receptor são maiores. Tem uma forte ligação com o elemento “relacionamento”. Obstáculos e as respectivas soluções: -as partes não se ouvirem: praticar a escuta ativa, ou ouvir mais do…

auto-estima se mostra bem equilibrada. Você realmente usa a comunicação assertiva e deve apresentar as seguintes características: • É AFIRMATIVO: Verdadeiro, honesto e direto com o outro, expressando suas idéias, sentimentos e desejos sem constrangimento. • É ARGUMENTADOR: Possui argumentos consistentes quando quer vender uma idéia e fornece informações com o intuito de ajudar na solução do problema. • É EMPÁTICO E USA ESCUTA ATIVA: Valoriza as idéias do outro, tem sensibilidade…

ser compreendido Ler, escrever, falar e ouvir são os quatro tipos básicos de comunicação. Levamos anos aprendendo a falar, ler e escrever, porém não recebemos nenhum tipo de treinamento para aprendermos a ouvir. Se você quer ser eficaz no hábito de comunicação interpessoal, você não pode se basear apenas num conjunto de técnicas, e sim desenvolver a capacidade de ouvir empaticamente. A maioria das pessoas escuta com a intenção de responder, e não com a intenção de compreender. Com…

O comando NETSTAT As vezes é necessário conhecer quais conexões TCP ativas estão abertas e sendo executadas em um host de rede. O Netstat é um utilitário de rede importante que pode ser usado para verificar essas conexões. O Netstat lista o protocolo em uso, o endereço local e o número de porta, o endereço externo, o número de porta e o estado da conexão. Conexões TCP inexplicáveis podem ser uma grande ameaça de segurança. Isto acontece porque elas podem indicar que algo ou alguém…

mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz. Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e se desenvolvem. Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas... se Eu estarei a comunicar Para que possa existir comunicação, têm que existir alguns elementos: Esquema Comunicacional Os sons, os gestos, os sinais e as…

segunda as autoras, é a incapacidade de sair do papel de terapeuta de uma pessoa, para viver e saber coordenar a experiência da terapia de grupo (2007). Talvez isto ocorra porque entre os terapeutas há o excesso de racionalização e intectualização na escuta. “A racionalização, como Laplanche e Pontalis, faria esse procedimento pelo qual o sujeito tenta dar uma explicação aplicação consistente, do ponto de vista lógico, ou aceitável do ponto de vista moral, de atitude, um ato, uma…

Estudo Dirigido Comunicação é a utilização estratégica da informação e para influenciar as decisões dos indivíduos de promoverem a sua saúde. Esta definição é suficientemente ampla para através de gestos com as mãos, mensagens enviadas, fala e a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. Conhecida como feedback, a comunicação ela precisa ser clara e transparente entre o enfermeiro e o paciente, pois é uma troca de experiência…

conteúdos abordados na cadeira semestral de Psicologia das Relações Interpessoais e Dinâmicas de Grupo, analisámos este filme tendo em conta as seguintes temáticas: Janela de Johari, Estados do Ego, Transações, Estilos de Comunicação, A Técnica de DEEC, Conflitos, Escuta ativa, Grupos e Automonitorização. Descrição do filme: Resumo: A primeira personagem que observamos neste filme é Rainer Wenger, professor de autocracia. Os alunos a quem dá aulas não acreditam que seja…