Comunicação Escuta Ativa

Índice 1.A importância do atendimento ao público 2 1.1.Os objetivos da empresa 2 1.2.Noção de cliente 4 2.A interação humana 8 3.Comunicação no atendimento 14 3.1. O idioma do cliente - técnico, dos números e das emoções 14 4.2.Técnica e conteúdo na comunicação com o cliente 29 4.Barreiras à comunicação e entendimento com o cliente 38 Bibliografia 43 1.A importância do atendimento ao público 1.1.Os objetivos da empresa A imagem de uma organização corresponde à expressão da sua identidade

COMUNICAÇÃO INTRODUÇÃO Nas relações humanas estamos a todo instante falando, gesticulando ou fazendo mímica para o receptor. Em suma, estamos estabelecendo Comunicação. O objetivo principal da comunicação é estabelecer contato com outra pessoa. Quem não conseguir isto, não se comunicará. Assim a Comunicação é o processo de busca de entendimento com outra pessoa o que envolve troca de idéias. 1. ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO Para que se possa considerar apto a…

sentimos instigados a fazer uma reflexão teórica-prática sobre o setting analítico e o manejo clínico. No processo de análise, o par analista/analisando, por se encontrar em constante movimento, permite a construção de uma relação na qual posições de escuta e fala são constantemente intercomunicáveis. Luís Claudio Figueiredo reflete sobre a intersubjetividade estabelecida numa análise e os cuidados que este processo requer, mostrando a importância da presença do profissional de…

em nossa humanidade. O sintoma que não engana é o medo que muitas pessoas sentem perante da necessidade de falar em público. Esse sintoma tem um efeito, a dificuldade enorme de escutar as outras pessoas, de tentar compreender o que eles dizem. A escuta é “tampada” pelo medo que muitas pessoas sentem de serem manipuladas. Dessa maneira a vida social é construída em grande parte de situações difíceis, abortadas pela violência. O que mais acontece com as pessoas é que elas buscam escapar,…

impasse, em que se encontra. O profissional desta área de atendimento não se limita a especialidades de técnica ou faixa etária, mas guia-se pela escuta atenciosa e respeitosa, construir os significados do pedido e buscar no seu arsenal teórico e instrumental a melhor maneira responder à solicitação do cliente – não paciente, pois, ele é parte ativa da busca de respostas - auto determinação das pessoas, busca desenvolver uma atitude de esperança na própria capacidade de resolver as…

Melhor comunicação, maior harmonia, maiores sonhos realizados. www.conversaentrecasais.com.br INTRODUÇÃO Porque a comunicação efetiva é importante para um casamento saudável? A comunicação efetiva é vital para um casamento saudável. Se você pensa um pouco sobre isso, além do sexo, o que constrói maior intimidade? A verdade é que o casal fala mais entre eles do que fazem sexo. Então aprender como falar um ao outro, aprender como escutar com atenção e falar palavras que são ouvidas

leitor pode contribuir com opiniões, pode fazê-lo nos comentários. 1.1.1. SERVIÇO ESPECIALIZADO EM ABORDAGEM SOCIAL DESCRIÇÃO: Serviço ofertado de forma continuada e programada com a finalidade de assegurar trabalho social de abordagem e busca ativa que identifique, nos territórios, a incidência de trabalho infantil, mendicância, exploração sexual comercial, situação de rua, dentre outras. Deverão ser consideradas praças, entroncamento de estradas, fronteiras, espaços públicos onde…

LIDIANE BLANCO RÁDIO ESCUTA COMPARATIVA Porto Alegre, 2014 RÁDIO ESCUTA COMPARATIVA¹ RÁDIO DA UNIVERSIDADE UFRGS E UNISINOS FM Lidiane Blanco² OSCIP Padre Landell de Moura, Porto Alegre, RS Turma Terça/Noite ¹ Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação no Curso de Radialista Locutor Para Rádio e TV, da escola de Radialismo OSCIP Padre Landell de Moura, sob

Comunicação Assertiva e Técnicas de Procura de Emprego Três atitudes na escuta ativa (Rogers) • aceitação do outro • empatia • autenticidade Comunicação Internas • Problemas físicos ou psicológicos ; • Estado de cansaço ou doença; • Problemas da nossa estrutura pessoal que nos façam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinadas pessoas; • Falta de motivação para estabelecer relação; Internas • Usar linguagem que não é entendida pelo…

Palmas Início do Curso: 29 de Agosto de 2010 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E OS ELEMENTOS QUE A INFLUENCIAM NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS Palmas – TO Março/2011 Faculdades Integradas de Jacarepaguá – FIJ Curso: Gerenciamento de Projetos Pólo de Palmas Início do Curso: 29 de Agosto de 2010 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E OS ELEMENTOS QUE A INFLUENCIAM NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS