Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes

Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes

Hábito 5: procure primeiro compreender para ser compreendido

Ler, escrever, falar e ouvir são os quatro tipos básicos de comunicação. Levamos anos aprendendo a falar, ler e escrever, porém não recebemos nenhum tipo de treinamento para aprendermos a ouvir. Se você quer ser eficaz no hábito de comunicação interpessoal, você não pode se basear apenas num conjunto de técnicas, e sim desenvolver a capacidade de ouvir empaticamente. A maioria das pessoas escuta com a intenção de responder, e não com a intenção de compreender. Com isso, tendemos a projetar nossas próprias experiências na vivência de outras pessoas. A essência da escuta empática não está em concordar com alguém, mas sim em compreender a outra pessoa emocional e intelectualmente. Necessidades satisfeitas não motivam, apenas as necessidades insatisfeitas motivam as pessoas. Depois da sobrevivência física, a maior necessidade humana é a sobrevivência psicológica (ser compreendido, ser amado, receber incentivo). Quando você ouve com empatia, você está dando à outra pessoa o ar psicológico necessário. A escuta empática é também perigosa, pois exige grande segurança por parte de quem a pratica. Quando você se abre a ouvir, se abre às influências e se torna vulnerável. Você precisa se dispor a ser influenciado, para poder influenciar. Os hábitos 1, 2 e 3 lhe dão esse centro imutável necessário para praticar a escuta empática com segurança. Como ouvimos autobiograficamente, tendemos a responder conforme um dos quatro modos a seguir: nós avaliamos e aprovamos ou desaprovamos; nós investigamos fazendo perguntar conforme nosso próprio quadro de referência; nós aconselhamos também de acordo com nossas próprias experiências; e nós interpretamos tentando entender e explicar os motivos das pessoas a partir dos nossos próprios motivos e comportamentos. A escuta empática é composta por quatro estágios de desenvolvimento. O primeiro deles é a repetição de conteúdo, o