Comunicaçao E Conflitos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Os Conflitos Sempre Existiram Os conflitos existem desde o início da humanidade. Fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Caim e Abel Conflitos CONOTAÇÃO POSITIVA – Serve como “sensor” – Motiva busca de soluções CONOTAÇÃO NEGATIVA – Causa tensão – Leva á agressão – Ambiente improdutivo Alguém já viu um “chefe” assim? COMUNICAÇÃO • Comunique-se bem: exercite todo dia; • Ouça; • Relacione-se bem: exercite toda hora. • “ Os maiores…

– RA 42920 – RA 45490 – RA 42771 JOSÉ BARTOLOMEU DOS SANTOS – RA 45401 ÉDSON CARLOS DA SILVA LIDAR COM CONFLITOS São Paulo 2012 Introdução Aprenda a lidar com pessoas difíceis e resolver conflitos Como lidar com pessoas difíceis, elas não marcam hora para “bater de frente” com você no trabalho, na rua e muitas vezes até mesmo em sua casa entre amigos... Esse tipo de conflito quase sempre é inevitável e bastante estressante, mas você pode diminuir a tensão caso consiga…

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO 3 COMUNICAÇÃO COMUNICAR É: Enviar / receber, transmitir, ouvir, ilustrar, contagiar, participar, dar a conhecer / compreender, unir, tornar comum Para comunicar: é necessário ouvir, falar, emitir e receber mensagens, sejam elas verbais, gestuais ou escritas Qualidade no Atendimento ao Cliente 4 COMUNICAÇÃO Emissor Mensagem Receptor Canal Feedback Contexto Qualidade no Atendimento ao Cliente 5…

Anatomia do Conflito: Tecendo o desenvolvimento e soluções construtivas nas organizações. Autor: FREIRE, Robson Administrador de Empresas, Pós-Graduado: Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos e pós-graduando em Marketing para Gestão Empresarial - UFSC RESUMO Este estudo teve como objetivo desenvolver uma investigação sobre conflitos, suas causas e efeitos na gestão organizacional. A metodologia aplicada foi a teórica com claro predomínio qualitativo e teve como…

O estudo do “comportamento meso-organizacional” foi desenvolvido a partir das áreas de comunicação, de psicologia social e de sociologia interacionista. Por meio dele, os estudiosos procuraram compreender o comportamento das pessoas que trabalham em equipes* e grupos*. Esse nível de análise aborda, portanto, temas como a liderança, a socialização e a dinâmica de grupo. Temos ainda o “comportamento macro-organizacional”, ampliado a partir da sociologia, economia, antropologia e ciência

NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS CASTANHAL – PA 2014 FACULDADE DE CASTANHAL – FCAT HITALO MAGNO DA SILVA NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Trabalho Apresentado ao curso superior de Administração de Empresas da Faculdade de Castanhal – Fcat. Como Requisito de Avaliação para o I NVA da Disciplina de Negociação e Mediação de Conflitos. Orientador: Profº Gilvandro Souza CASTANHAL – PA 2014 Resenha: Conflito Conflito é uma relação de dois poderes

marketing. O que é conflito de canais Conflito é um fenômeno que resulta da natureza social dos relacionamentos. Especificamente, no caso dos canais de distribuição, o conflito surge quando um membro do canal acredita que outro membro esteja impedindo a realização de seus objetivos específicos. Há três principais conflitos que podem ocorrer no canal de distribuição: O conflito vertical: tipo de conflito que ocorre entre memória de diferentes tipos de canais; O conflito horizontal:…

Poder, Conflito, Negociação, Comunicação e Decisão: principais questões Poder: Poder é o direito de deliberar, agir e mandar e também, dependendo do contexto, exercer sua autoridade, soberania, ou a posse do domínio, da influência ou da força. Segundo a sociologia poder é a habilidade de impor a sua vontade sobre os outros. É ter a capacidade ou a aptidão para algo. Poder é ainda o exercício do governo de um Estado. O poder é a capacidade de demonstrar o domínio do que está sendo…

atitudes individual • Personalidade e emoções - Percepção - Tomada de decisão Variáveis no nível de grupo • • • • - Estrutura do grupo - Equipes de trabalho - Conflito Variáveis no nível de sistema organizacional • Cultura organizacional • Práticas e políticas de RH • Desenho e estrutura da organização Variáveis no nível Individual Comunicação Tomada de decisão no grupo Liderança e confiança Poder e política - Aprendizagem - Motivação EXERCÍCIO OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM •…

A mediação de conflitos tem sido objeto de análise por vários cientistas sociais, gerando modelos e teorias , que concluem pela sua utilização, com sucesso, na solução de diferentes conflitos nos diversos contextos sociais. A mediação de conflitos vem revolucionar os conceitos de direitos humanos nas relações entre indivíduo e sociedade - que, até recentemente, eram geridas apenas pelo sistema legal - e, assim, atribuir às pessoas ou grupos envolvidos em conflitos o direito e a oportunidade