Comunicação Interpessoal Fatores Criticos

organizacional, comprometimento, comportamento e motivação dos colaboradores. Liderança, Apesar das diversas definições encontradas, destaca-se a de Chiavenato (2000, p.107) onde afirma que: "liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meios do processo da comunicação humana para a consecução de um determinado objetivo." Chiavenato (2000, p.89) ressalta ainda que: "liderança é o processo de exercer influência sobre pessoas ou grupos nos esforços…

definição de negociação e quais são suas variáveis básicas. Segundo Cohen(1981)- “negociação é o uso de informação e do peder com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma tensão” Negociação são várias etapas num processo de comunicação com o objetivo de chegar a um acordo entre as duas partes sem que nenhum a das partes perca no processo. A negociação também é importante para resolver problemas entre as partes para chegar ao objetivo de satisfazer…

(2005). Desde o nascimento cada criança internaliza e acumula os traços da cultura por meio de processo de educação e socialização. A cultura é fundamentada em comunicação compartilhada, padrões, códigos de conduta e expectativa. Essas influências resultam de variáveis que impactam a cultura, como fatores econômicos, políticos legais. As variáveis nacionais e socioculturais também afetam o contexto para o desenvolvimento de perpetuação das variáveis culturais.

atitudes pessoais que compreendem: • • • • • • • • Comunicação Inicitiativa Auto-controle Integridade Resolução de conflitos Pensamento holístico Lealdade, solidariedade Liderança 14 Habilidades Estas diferentes referências trazem forte conteúdo relacionado às habilidades técnicas e pessoais para o exercício da função. A dosagem correta de cada uma dessas habilidades, em cada momento e circunstância específicos do projeto, serve como um importante fator de diferenciação do…

do Cliente.................................. Módulo 3 – Comunicação..................................................................................... Expressão Oral.................................................................................................... Saber Ouvir – Condição Essencial para Bem Atender........................................ Identificando Necessidades dos Clientes através da Linguagem Não-Verbal...... Comunicação…

só faz verdadeiramente sentido se for convenientemente analisada sob o ponto de vista da avaliação do cliente e não, única e exclusivamente, na perspetiva da organização. Imagem de The Guardian As expectativas dos clientes desempenham um papel crítico nas suas experiências e avaliações, pelo que gerir a Qualidade nos serviços implica entender os efeitos resultantes da sua prestação. Para as empresas de serviços, a aproximação ao cliente é fundamental para conhecer as suas…

FATORES DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO HOSPITALAR PÚBLICA: uma aplicação da análise fatorial Alessandro CORRÊA (1); Carlos MATTOS (2); Danielle SANTOS (3); Sérgio GOMES (4) (1) IFPA, Av. Almirante Barroso, 1155, Marco, Belém, Pará, Coord. Gestão Pública, alessand22@yahoo.com.br (2) UNAMA, Rodovia BR-316, Km 3, s/n, Ananindeua, Pará, Curso Administração, carlosacmattos@hotmail.com (3) IDEFLOR, Rua Boaventura da Silva, 1591, Umarizal, Belém, Pará,…

sujeito histórico, produz sua existência pelo enfrentamento consciente da realidade dada, produzindo valores de uso, conhecimentos e cultura por sua ação criativa. OBJETIVOS a) Organizar experiências pedagógicas que levem à formação de sujeitos críticos e conscientes, capazes de intervir de maneira responsável na sociedade em que vivem; b) Oferecer um processo formativo que sustentado na educação geral obtida no nível médio assegure a integração entre a formação geral e a de…

FATORES CRÍTICOS GERADORES DE CONFLITOS ENTRE AS GERAÇÕES X E Y EM UMA EMPRESA DE MINERAÇÃO DA GRANDE VITÓRIA. CRITICAL FACTORS GENERATORS CONFLICT BETWEEN GENERATIONS X AND Y IN A MINING COMPANY OF GREAT VITÓRIA. ALINE MOULIN SOARES Graduando em Administração alinemoulinsoares@gmail.com JOHNNY ARMANI PAGANINI Graduando em Administração armani.johnny@yahoo.com.br TÂNIA ELIETE ALVES OLIVEIRA TELLES Profª. Msc. Faculdades Integradas Espírito-Santenses taniatelles@gmail.com RESUMO O objetivo do

Cristina Sanches. Comunicação planejada, recurso fundamental para a eficácia da gestão organizacional. Artigo publicado pela revista Cadernos de Pesquisa em Administração, da FEA/USP, Vol. 1, nº 9, 1999. http://www.cristinaamorim.com.br/imagens/Comuplan.doc acesso em 10/03/2010. BERLO, David Kenneth. O processo da comunicação: introdução à teoria e à prática. Tradução: Jorge Arnaldo Fortes; revisão I. B. Silva. São Paulo: Martins Fontes, 1979. CHAVES et al. Gerenciamento da comunicação…