Comportamento Shopper

Diante de uma era de competição, percebe-se que a concorrência aumenta a cada dia e já não se pode confiar apenas na participação no mercado. Vê-se a necessidade de competir usando novas forças, e diante disso, percebeu-se que ao observar melhor o comportamento dos clientes, a empresa conseguirá obter um feedback das informações sobre esses clientes e assim poder oferecer-lhes melhores produtos e serviços. Atualmente as empresas reconhecem que para alcançar uma vantagem competitiva…

agregados à missão, como uma simples relação ou de forma mais elaborada, como crenças ou políticas organizacionais. Os valores representam um conjunto de crenças essenciais ou princípios morais que informam as pessoas como devem reger os seus comportamentos na organização. Actualmente, numa sociedade baseada em organizações centradas em processos e num universo socialmente mais fragmentado, os valores, que procuram transmitir um sentido comum a todos os membros nas organizações, assumem…

índices são extremamente úteis e importantes em dados. Em particular eles têm larga aplicação em economia e administração na administração pública, mas não só aí, também são muito usados em engenharia, medicina, educação e nas chamadas ciência do comportamento (psicologia, sociologia etc.) Definições Os números índices são destituídos de qualquer significado se não forem especificadas as datas a que eles referem. Por convenção, os índices são dados na forma porcentual, mas sem o sinal…

Externo Este cliente sofre o impacto dos produtos e serviços oferecidos (MARQUES,1997). Podendo ser dividido em cinco tipos de clientes (figura1): - Prospects: pessoas que podem ter interesse em comprar; - Shoppers: pessoas que pelo menos uma vez visitaram seu negócio; - Clientes eventuais: pessoas que adquiriram algum produto ou serviço de seu negócio; - Clientes regulares: pessoas que com regularidade adquirem seus produtos; - …

ANÁLISE ESTRATÉGICA DA MARCA Análise dos clientes Tendências Vários fatores sociais e econômicos influenciam o comportamento do consumidor e ajudam o mercado de fast-food. Caso do número de mulheres que trabalham fora de casa, por exemplo. O marido, que antes voltava para almoçar, faz isso agora na rua. O nível maior de emprego, a renda mais alta e o trânsito das grandes capitais também contribuem para o crescimento deste mercado. E essa tendência tende a crescer cada vez mais.…

VALORES Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta. Os valores da

consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. Os quatro fatores do mix de marketing estão inter-relacionados, decisões numa área afectam acções em outra. O comportamento do consumidor inclui ainda o estudo dos consumidores como fontes de influência nas organizações. Em vez de influenciar os consumidores, as organizações eficazes têm adoptado uma proposta de marketing total em relação ao…

de conhecer o consumidor. Mesmo assumindo-se que já existam meios de acompanhar e estudar o comportamento comercial do consumidor, existirão sempre dificuldades na análise dos dados reunidos não só do ponto de vista técnico mas como também podem existir fatores influenciando ou determinando o comportamento comercial do consumidor que estão fora da atividade do mesmo. O usuário pode apresentar um comportamento durante a compra relacionando ao seu entendimento do processo de interação…

buscando novas respostas e novas indagações no desenvolvimento do seu trabalho. • Os estudos de caso enfatizam a interpretação contextual: para melhor compreender a manifestação geral de um problema, deve-se relacionar as ações, os comportamentos e as interações das pessoas envolvidas com a problemática da situação a que estão ligadas. • Os estudos de caso têm por objetivo retratar a realidade de forma completa e profunda: o pesquisador enfatiza a…

11 - Modelo conceitual do comportamento do consumidor 39 Figura 12 - Matriz cultural 41 Figura 13- Modelo de processamento de informação pelo consumidor 48 Figura 14- Estágios do processo decisório de compra 55 LISTA DE TABELAS Tabela 1- Evolução da preocupação ambiental 19 Tabela 2 - Tipo de subculturas 42 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO 1 2 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 8 3 OS SURFISTAS 24 4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR …