analise da satisfacao de clientes de servicos de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção Orientador: Prof. Dr. Fernando José Bar Bin Laurindo São Paulo 2009 FICHA CATALOGRÁFICA Souza, Enrico Ramos Aleixo de Análise da satisfação de clientes de serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos / E.R.A. de Souza. -- São Paulo, 2009. 135 p. Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção. 1.Serviços (Qualidade) 2.Satisfação do consumidor 3.Cadeia de suprimentos (Gerenciamento) I. Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção II. t. AGRADECIMENTOS Gostaria de agradecer a todas as pessoas com as quais tive o prazer e honra de dividir momentos, conhecimentos e lições, mas com a consciência de que posso ser injusto ao citar apenas algumas, peço antecipadamente desculpas pelas ausências significativas. Agradeço aos meus pais Lidia e Luiz Henrique por todas as…

UNIFOR – Universidade de Fortaleza Trabalho de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) Tema: Atividades Desenvolvidas pela OSM nas organizações e a importância do profissional de OSM. Nome: Daniel Baima Bezerra N° da Matricula: 1211844/9 Turno: Manhã / Sala: 26 / Turma: AB Manhã Professor: Danilo C. De Vasconselos Introdução A OSM tem um papel definitivo nas organizações,…

Atualmente a logística vem apresentando uma evolução constante, sendo hoje um dos elementos-chave na estratégia competitiva da empresa. No início, era confundida com o transporte e armazenagem de produtos. Hoje é o ponto mais importante da cadeia produtiva integrada, operando de acordo com o moderno gerenciamento da cadeia de suprimento (supply chain manegement). Ela trata de todas atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da…

Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados 8.1 © 2007 by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados OBJETIVOS DE ESTUDO • Demonstrar como os sistemas integrados ajudam a conquistar a excelência operacional ao integrar e coordenar diversas funções e processos de negócios da empresa • Demonstrar como os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento coordenam o…

Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) Sistemas de Informações Gerenciais Referência: KENNETH C. Laudon & Jane P. Laudon – Sistemas de informação gerenciais GOMES, Carlos Francisco Simões; RIBEIRO, Priscilla Cristina Cabral – Gestão da cadeia de suprimentos integrada à tecnologia da informação. 2004. POIRIER, Charles C.; REITER, Stephen E. Supply chain optimization: building the strogest total business network. 1996. SHIM, Jae K.; SIEGEL, Joel G. – Operations…

01 - Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos Todo administrador de uma pequena fábrica ou empresa que fabrica produtos ou serviços possui alguns fornecedores, que com um simples telefonema ou e-mail você conseguirá coordenar os pedidos e entrega destes fornecedores. Quando falamos de empresa global de grande porte você terá centenas de fornecedores e cada um deles terá os seus próprios fornecedores. Muita das vezes o administrador precisará coordenar as atividades de…

Atualmente, toda a filosofia de reposição de mercadorias na cadeia de suprimentos está direcionada para ganhos significativos com a redução de estoques, além da melhoria no fluxo financeiro, tendo em vista que, com a reposição mais fracionada, o pagamento ficou escalonado. Caso não haja uma análise detalhada nos custos de armazenagem, movimentação e transportes, esse modelo de gerenciamento da cadeia de abastecimento de mercadorias, em que o processo das informações é realizado…

GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Olinda – PE, Novembro 2013 CADEIA DE SUPRIMENTOS É forma integrada de planejar, controlar e otimizar o fluxo de bens ou produtos, informações e recursos, desde dos fornecedores até o cliente final, administrando as relações da cadeia logística.  Seu objetivo maior é minimizar custos e principalmente melhorar a eficiência no atendimento ao cliente.  SCM NA INDÚSTRIA TÊXTIL GERENCIAMENTO INTEGRADO DA CADEIA DE…

Conceito O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência. Nesses tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu o limite extremo, o Supply Chain Management permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade. Em qualquer sociedade industrializada ou não, produtos devem ser movimentados…

A importância da logística e cadeia de suprimentos em supermercados Marcia Gritzenco Prof. Isaias da Silva Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Tecnologia em Processos Gerencias - (EMD 0184 ) – Módulo 1 25/10/2011 RESUMO A gestão da cadeia de supermercados tem despertado grande interesse no meio âmbito profissional. As empresas que utilizam este instrumento estão obtendo vantagens competitivas em relação há outras que não utilizam esta…