A tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem de call center da contax

social | 13 | | | | 4 | JUSTIFICATIVA | 15 | | | | 5 | MÉTODOS E TÉCNICAS | 18 | | | | 6 | DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES | 19 | 6.1 | Rotina de treinamentos aplicados na organização | 19 | 6.1.1 | Treinamentos corporativos | 19 | 6.1.2 | Treinamentos iniciais | 19 | 6.1.3 | Treinamentos internos | 20 | 6.1.3.1 | Sob demanda | 20 | 6.1.3.2 | Novos Procedimentos | 20 | 6.1.3.3 | Reciclagem | 21 | 6.2 | Reuniões | 21 | 6.3 | Atualizar ferramentas administrativas | 21 | 6.4 | Elaborar material de apoio | 21 | 6.5 | Relatórios | 22 | 6.6 | Infra estrutura | 22 | | | | 7 | DIAGNÓSTICO | 23 | 7.1 | Infra estrutura | 23 | 7.2 | Links dos sistemas | 24 | | | | 8 | PROPOSTA | 25 | 8.1 | Centro de treinamento Contax- CTC | 25 | 8.2 | Salsa com links de sistemas | 26 | | | | 9 | CRONOGRAMA FÍSICO FINANCEIRO | 27 | | | | 10 | RESULTADOS ESPERADOS | 29 | | | | | REFERÊNCIAS | 30 | | | | 1 INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho é elaborar um plano de ação para á utilização da tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem na área de T&D (treinamento e desenvolvimento) da TLN Contax. Especificamente, visa conciliar o estudo técnico-teórico junto à prática aplicada à área de Treinamento e Desenvolvimento. A empresa Contax foi criada no final de 2000 e se tornou líder em crescimento no mercado de telefonia e, ao longo destes anos, não…

produzir este trabalho. Ao prof. Paulo Cesar pelos ensinamentos iniciais, que ajudaram as conclusões ao longo do curso que, sem dúvida, enriqueceram este trabalho; Aos colegas de turma que me enriqueceram com os depoimentos de suas experiências; Às empresas pesquisadas pela disponibilização dos dados necessários à concretização do escopo deste trabalho; e A todos que, direta ou indiretamente, colaboraram nesta realização. SÁ, Valéria Sahium de. As contribuições da visão…

informação como elemento facilitador da aprendizagem na área de T&D ( treinamento e desenvolvimento) da Word . Especificamente visa conciliar o estudo técnico-teórico junto à prática aplicada à área de Treinamento e Desenvolvimento. A empresa Word foi criada em 1945 e se tornou líder em crescimento no mercado de trabalho em vendas de máquinas de Recargas Virtuais e, ao longo destes anos, não parou de inovar a organização atua fornecendo soluções e serviços completos de atendimento…

processo de seleção da empresa JMD é realizado pelo setor de talentos humanos, visando à seleção de profissionais qualificados para o preenchimento de vagas, de acordo com a estrutura de cargos existentes na JMD, conforme o perfil de competências estabelecidas pela mesma. O Setor de talentos humanos se propõe a recrutar / selecionar candidatos, norteando-se pela missão, visão e valores da JMD, com o objetivo de viabilizar a identificação de talentos alinhados às necessidades dos…

assessoria, com uma equipe de profissionais, ou por um assessor independente, com alta qualificação profissional e que possua experiência nos assuntos envolvidos, conhecimento técnico e habilidade para orientar e estimular as modificações necessárias. Como funciona? Em geral os trabalhos de assessoria são compostos pelas seguintes etapas: | 1. Contatos Iniciais: a direção da empresa e o assessor fazem o reconhecimento mútuo e esclarecem superficialmente quais "problemas"…

informação como elemento facilitador da aprendizagem na área de T&D (treinamento e desenvolvimento) da Word. Especificamente visa conciliar o estudo técnico-teórico junto à prática aplicada à área de Treinamento e Desenvolvimento. A empresa Word foi criada em 1945 e se tornou líder em crescimento no mercado de trabalho em vendas de máquinas de Recargas Virtuais e, ao longo destes anos, não parou de inovar a organização atua fornecendo soluções e serviços completos de atendimento…

encontrava-se me constante atividade. O número de vagas abertas depende da demanda ao longo o ano varia e de acordo com o planejamento da unidade franqueada. A empresa conta com vários consultores que frequentemente visitam as unidades para supervisionar seu funcionamento e seus processos, incluindo recrutamento, seleção e os programas de treinamento dos funcionários. O processo de recrutamento e seleção é lento, com várias etapas, podendo durar de dois a três meses dependendo do…

afetam a qualidade do produto, com base na educação, treinamento, habilidade e experiência apropriadas, bem como estabelecer diretrizes para o desenvolvimento de subsistemas de Recursos Humanos, tais como: Recrutamento & Seleção, Avaliação de Desempenho, Treinamento & Educação, Bem Estar & Qualidade de Vida, Responsabilidade Social e Administração de Pessoal. 2 – ATRIBUIÇÕES Alta Direção: → Analisar criticamente, avaliar e aprovar os treinamentos prioritários para sustentar os…

que lentamente, a fatia da empresa nas vendas nacionais de cerveja caiu meio ponto percentual. Está hoje em 8,5%. A situação já foi pior. Em junho do ano passado, a participação da empresa atingiu 7,4%. A queda de participação de marcado pode ter várias causas como origem. As passagens sucessivas da empresa para diversos grupos acabaram por desmotivar os funcionários da empresa. 1. Objetivo O objetivo dessa proposta é descrever os produtos e serviços a serem entregues, os…

Como é feita a seleção, entrevistas, testes, indicação? Qual perfil do funcionário para trabalhar na empresa. Os valores pessoais dos candidatos são levados em conta? Processo Seletivo? - Entrevista com Gestor - Entrevista com Gerente * Como são promovidos? Qual forma de avaliação existente? Quem faz? Quais funcionários participam. A promoção acontece quando existe a vaga, dependendo do desempenho do funcionário. E feito pelos sócios levando em conta a opinião do gerente e…