Como Melhorar A Qualidade Na Prestaçao De Serviços

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM SUPERMERCADO SALVADOR 2014 MARIA DO CARMO ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM SUPERMERCADO Salvador 2014 RESUMO Juntamente com o progresso da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou notoriedade das empresas por revelar-se como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade…

Software prestando serviço a terceiros. eSourcing Capability Model (eSCM) O eSourcing Capability Model é um modelo de referência para as atividades de prestação de serviços de TI projetado com o intuito de complementar os demais modelos de qualidade existentes no mercado, como o COBIT, ITIL e CMMi. Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon eSourcing Capability Model (eSCM) Processos aplicáveis ao outsourcing de…

PAPER IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA ALCANÇAR A EXECELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS RESUMO Este trabalho teve como seu principal objetivo implantar ferramentas da qualidade em um departamento da Prefeitura Municipal . A aplicação dessas ferramentas poderá resultar em um surpreendente aumento na produtividade, o que hoje todas as empresas sejam públicas ou privadas procura. Foi feito o diagnostico do departamento, onde foram levantados três problemas…

FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN Kamilla Layse Farias de MORAIS[1] Louise Liana DANTAS[2] RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a qualidade dos serviços nos…

para as operações de gestão a ser totalmente otimizado em duas categorias principais: Serviço de Apoio de Gestão (Service Support) e Prestação de Serviços de Gestão (Service Delivery). Service Support inclue Service Desk, Incidentes, Problemas, Configuração, Gerenciamento de Mudança e Liberação, enquanto que os Service Delivery inclue nível de serviço, financeiro, capacidade, Continuidade e disponibilidade de serviço. Cada categoria inclui critérios de definição de boas práticas para…

MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE LIMPEZA EM AMBIENTE ESCOLAR: GESTÃO CONTRATUAL Fernando Padula Novaes Ana Leonor Sala Alonso Consuelita Freitas Magda Vieira Viviane Ferreira II Congresso Consad de Gestão Pública – Painel 17: Terceirização: solução ou problema? MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE LIMPEZA EM AMBIENTE ESCOLAR: GESTÃO CONTRATUAL Fernando Padula Novaes Ana Leonor Sala Alonso Consuelita Freitas Magda Vieira Viviane Ferreira RESUMO O objetivo deste projeto de…

Monteiro Rosa, como parte das exigências para a aprovação na disciplina de Comunicação e Expressão do curso de Engenharia Eletrônica da Universidade Federal de Itajubá. Itajubá 2015 RESUMO Palavras-chave: Qualidade de internet. Comércio. Indústria. Prestação de serviços. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ............................................................................................. 4 2 OBJETIVOS…

FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a qualidade dos serviços nos meios de hospedagem, o estudo da gestão da qualidade, em…

ERLI DA SILVA Rolim de Moura - RO 2011 ERLI DA SILVA COMO MELHORAR O ATENDIMENTO PUBLICO NO PODER EXECUTIVO DE ROLIM DE MOURA Artigo apresentado à Faculdade de Pimenta Bueno – FAP, como requisito parcial para obtenção de Título de Especialista em Gestão Pública, sob orientação Profª. Celina.

Ministério do Planejamento Serviços de Consultoria Serviço Workshop / Metodologia em gerenciamento de projetos / Escritório de Projetos Grupo Gerenciamento de Projetos Realização de diagnóstico de maturidade de Governança de TI / Comitê de TI / consultoria em Governança Governança de TI Apoio a elaboração de PDTI / avaliação de Aderência do PDTI PDTI Verificação e Orientação do Andamento da Gestão Contratual / palestra sobre a IN4 Contratações de TI Serviço…