Como Entender As Necessidade Dos Clientes

Nome: Larissa Duarte Pereira RA: C4810A-6 Resenha Capítulo 7 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 125-138 Cuidados ao ouvir o cliente é um tema que procurar abordar os riscos que uma unidade produtora corre se não souber entender (ouvir) seus clientes, uma das grandes vantagens de se desenvolver essa prática é a satisfação de fazê-los bem. Compreender a natureza dos serviços permite responder…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: A IMPORTANCIA DA FIDELIZAÇÃO Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professor José Eduardo Azevedo SÃO PAULO 2012 INTRODUÇÃO

Empresa com o Cliente Estabelecimento: Casas Bahia Loja Física: 1º Ponto: Fachada da loja – É importante ter uma fachada que destaque o nome do estabelecimento, de modo que este seja curto, de fácil memorização e que passe o conceito da loja ou sua atividade. 2º Ponto: Vendedor – Ser cortês, entender a necessidade do cliente, estar disposto a auxiliá-lo na compra e dominar os temas relacionados ao produto oferecido, são formas de conquistar um número maior de clientes. …

tomada de decisão enfocando o cliente. Compreender as necessidades e os desejos dos clientes e construir produtos e serviços para satisfazê-los. Nessa orientação pressupõe-se que, se a empresa souber quais produtos/serviços o cliente deseja, ela pode melhorar suas chances de sucesso e assim orientar a sua produção para o que o cliente deseja comprar. A empresa toda passar a entender que cada um é extremamente importante para a criação e entrega de valor ao cliente. 0,1) Questão 01…

papel de estudar e entender o mercado e as necessidades dos clientes, elaborar uma estratégia específica para o cliente, preparando um programa e plano de Marketing que construa relacionamentos lucrativos, resultando no lucro e satisfação de ambas as partes. 2. Explique a importância de entender os clientes e o mercado e identifique os 5 conceitos centrais de mercado. Primeiramente é preciso saber a necessidade, os desejos…

Clientes Baseada na necessidade de cada cliente; A polibalbino procura sempre a melhor solução para cada caso, contado com experiência, qualificação, instrução e capacitação de nossos colaboradores. Nosso processo de produção é 100% verticalizado do recebimento da matéria- prima até a embalagem e distribuição do produto final. Para os clientes externos de acordo com sua necessidade. Para aumentar sua capacidade de gerar lucro, as empresas

CULTURA RIO QUENTE DE SERVIR Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais para proporcionar experiência fantástica para o cliente. CARACTERISTICAS | X | VALOR RQR | GOSTAR DE SERVIR, DE FAZER O OUTRO FELIZ. | | ALEGRIA | SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE | | ALTA PERFOMANCE | TER HUMILDADE | | HOSPITALIDADE | CUIDAR DA APARÊNCIA | | | CULTIVAR UM ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO | | INOVAÇÃO | GOSTAR DE LIDAR COM GENTE | |…

Gerenciamento por Processos (Cap.7, Paladini) A gestão de processo é definida como um método de avaliação continua dos processos chaves que interferem na satisfação dos clientes e das organizações. As organizações dirigem seus processos de acordo com os desejos e necessidades dos seus clientes por isso o enfoque da qualidade na gestão destes processos. Todos na organização se sentem responsáveis pelo que fazem, sabem que seu trabalho é importante para que o produto final saia em…

Qualidade Quality Function Deployment - QFD Profª. Ms Maria Beatriz Borsa QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Metodologia que tem por objetivo gerenciar o processo de desenvolvimento de modo a manter o foco sempre voltado para o atendimento das necessidades dos clientes. Akao et al. (1990) – “Conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações…

ou serviço no mercado consumidor”. 2º CONCEITO: Na definição do consagrado autor brasileiro José Roberto W. Penteado Filho: “O Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição, no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição”. 3º CONCEITO: Philip Kotler conceitua assim: “Marketing é um processo social através do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam,…