capitulo 7 paladini

Gerenciamento por Processos (Cap.7, Paladini)

A gestão de processo é definida como um método de avaliação continua dos processos chaves que interferem na satisfação dos clientes e das organizações. As organizações dirigem seus processos de acordo com os desejos e necessidades dos seus clientes por isso o enfoque da qualidade na gestão destes processos. Todos na organização se sentem responsáveis pelo que fazem, sabem que seu trabalho é importante para que o produto final saia em perfeito estado então colaboram espontaneamente para que tudo de certo. Isso traz muitos benefícios do ponto de vista profissional e econômico. Do ponto de vista profissional, aprendem e desenvolvem novas habilidades, como autonomia, autoconfiança e autoridade, alem de passar a enxergar seu trabalho como parte de um todo e não só mais um processo isolado. Do ponto de vista econômico evita-se mais perdas por falhas do processo, pois o erro passa a ser visto e corrigido mais rapidamente,resultando assim em redução de custos, diminuição do retrabalho, assim como melhores resultados e clientes satisfeitos.
O objetivo da gestão de processos é fazer com que cada um deles tenha procedimentos mais simples (porque às vezes muita burocracia atrapalha e atrasa o serviço), que as informações fluam pela organização regularmente, que os processos atinjam níveis de desempenho altos e que acima de tudo as necessidades dos clientes externos e internos estejam claramente definidas para que o processo possa atendê-las e assim deixando-os satisfeitos.
De modo geral a gestão de processo pode ser feita em 8 etapas:
1 – Planejamento Estratégico – a preocupação com a gestão de processos deve ser do interesse da diretoria, pois com ela pode-se obter melhores resultados.
2 – Entendimento do Negócio – entender como a organização funciona para assim poder identificar pontos a serem
3 – Identificar os Processos Críticos – identificar os processos críticos que precisa ser melhorados e que estes estejam