Como Definir Qualidade

Jorge: Satisfação do cliente, é isso o que importa. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são à base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar no cliente. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso. Candidato Antônio Carlos: Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é o…

1. Conceito: O termo qualidade é utilizado numa infinidade de situações. Fala-se, por exemplo, de qualidade de vida, da qualidade do ensino, da qualidade de um atendimento. E, observa-se, sempre, que o que chamamos de qualidade, em qualquer situação, depende sempre de alguns fatores, que, se alterados, podem modificar a nossa percepção da qualidade. Podemos citar exemplos prosaicos. Se vamos a um supermercado, um veículo de qualidade pode ser um carro comum que tenha um bom porta-malas.

Auditoria da Qualidade Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Normas de Auditoria NBR ISO 10011 Diretrizes para Auditorias de Sistemas da Qualidade Parte 1 - Auditoria Parte 2 - Critérios para Qualificação de Auditores de Sistema da Qualidade Parte 3 - Gestão de Programas de Auditoria Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Definições AUDITOR: Pessoa qualificada para efetuar a auditoria da qualidade. OBSERVAÇÃO: Constatação de

um determinado bem ou serviço atuam de forma independente face aos compradores/consumidores, com vista a alcançar um objectivo para o seu negócio – lucros, vendas e/ou quota de mercado – utilizando diferentes instrumentos, tais como os preços, a qualidade dos produtos, os serviços após venda. A característica ou capacidade de qualquer organização em lograr cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se na capacidade de satisfazer as necessidades e…

avaliação da unidade curricular de Gestão da Qualidade, foi-nos proposta a realização de um trabalho de carácter prático e de investigação sobre a Implementação e Manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade. Definimos como principais objectivos a análise da utilidade da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade e verificação da metodologia para o seu desenvolvimento, implementação e manutenção, junto de uma empresa certificada para a Qualidade, segundo a norma NP EN ISO…

Mundo 2014, em São Paulo, terá o impacto econômico de R$ 30 bilhões ao longo de 10 anos, em especial na zona leste, a mais populosa da cidade e carente de infraestrutura e investimentos. “A Arena será um dos indutores de um processo que irá elevar a qualidade de vida da população da região, pois vai estimular investimentos em obras de mobilidade, a instalação de instituições de ensino e empresas e a consequente geração de oportunidades de trabalho”, argumenta Benedicto Junior, presidente…

Utilizando o MEG como referência, a INOXEL pode implantar um programa de melhoria por meio de auto avaliações, obtendo um profundo diagnóstico do sistema de gestão, seguida de planos de melhoria, além de poder se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).Visto que a INOXEL busca aperfeiçoar-se e adaptar-se as mudanças globais ela de buscar utilizar os seguintes pontos : pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança…

– A 1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO 1. Histórico do Segmento – Definir de forma objetiva o histórico do segmento do Trabalho Interdisciplinar Orientado de acordo com o grupo. 2.1. Missão. 2.2. Visão 2.3. Valores 3.1. Definir Estrutura Organizacional ( Organograma) 3.2. Definir a Hierarquia ( Cargos e Funções) 3.3. Descrição dos Cargos 3.4. Definir os departamentos do segmento do TIO. TRABALHO INTERDISCIPLINAR ORIENTADO –

MANUAL DA QUALIDADE O manual da qualidade é um documento que envolve as atividades de toda a organização, todos os processos da mesma, o objetivo do manual da qualidade é especificar o sistema de gestão da qualidade, definir a estrutura fundamental desse Sistema. O manual deve demonstrar que a organização sabe dos requisitos exigidos pela norma da ISO 9001 e assim se baseado na norma para sua elaboração, obedecendo muito bem seus critérios. O manual da qualidade é o principal…

principalmente quando falamos de qualidade. A percepção do comportamento e da evolução de cada segmento de mercado constitui há muito tempo uma imposição a ser observada por qualquer empresa, até mesmo como norma de sobrevivência. As relações com o público, com as concorrências, aliadas á observação das tendências de aspirações das sociedades constituem o fator principal de ajustes de cada empresa no seu segmento de mercado. Devido a esta concorrência, os programas de qualidade têm…