Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

Demanda atual 11 2.2.Potencial de mercado 11 2.2.1. Oportunidade de Mercado: Classe C 13 2.3.Principais Clientes 14 2.4.Market share 17 2.5. Concorrentes Atuais e Potenciais 17 3. BASES DE CRM 20 3.1. Sistema de Informação 20 3.2. Armazenamento e Administração do Banco de Dados 21 3.3. Processo de Identificação, Diferenciação e Integração 22 3.3.1. Look Virtual 25 3.4. Personalização 26 4. ESTRATÉGIAS DE CRM 27 4.1. Satisfação e Fidelização 27 4.2. Call Center 28…

Análise de Mercado 18 3.1.1 SETOR 19 3.1.2 CLIENTELA 20 3.1.3 CONCORRÊNCIA 22 3.1.4 FORNECEDORES 22 3.2 Estratégias de Marketing 23 3.2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS 23 3.2.2 PREÇO 25 3.2.3 DISTRIBUIÇÃO 26 3.2.4 PROMOÇÃO E PUBLICIDADE 26 3.2.5 SERVIÇOS AO CLIENTE (venda e pós-venda) 26 3.2.6 RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 27 4 O PROJETO 29 4.1 Plano de Implementação 29 4.2 Cronograma 29 1 RESUMO EXECUTIVO A seguir uma breve descrição da organização, das…

possuem necessidades e anseios especiais. Em tempos remotos, mais especificamente na Grécia antiga, a palavra infância (ou qualquer sinônimo) sequer existia. Entretanto foi lá que os primeiros registros do conceito “criança” surgiram, mesmo que de forma antagônica: Ora as mencionava, ora as ignorava. Prova disso é o fato de não existirem registros de crianças gregas. Em contrapartida os gregos valorizavam muito a educação, e é lá na grécia que surgem as primeiras escolas, que tinham o…

OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MARCO ANTONIO DE SOUZA ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE…

tatuagens, entretanto, evidenciam a necessidade de que as tatuagens não sejam visíveis ou de caráter agressivo, visando o bem estar do seu público alvo. Essa pesquisa demonstra o avanço na receptividade das empresas às novas formas de arte mesmo que ainda se apresente de forma lenta. Palavras-chave: Tatuagem. Trabalho. Empresas. ABSTRACT Introdução De acordo com Bello (2010), a tatuagem, há mais de quatro mil anos, é feita através da técnica de aplicação de tinta na pele por meio…

ambientais provenientes do setor. Sobressaíram-se reformas nas instalações e modificações na estrutura organizacional, visando tornar a gestão mais eficiente. No que diz respeito às forças competitivas externas, ressalta-se o poder de negociação dos clientes institucionais, buscando conquistar elevado padrão de qualidade. Entretanto, foi possível constatar que os gestores do hotel, apesar de acreditarem que sempre é positiva a formação de alianças e parcerias, não possuem uma visão…

causas das doenças e os mecanismos de diagnóstico e tratamento. Essa visão do hospital como instrumento de intervenção terapêutica para tratamento e cura dos doentes contribui para o avanço do campo da medicina diagnóstica, principalmente nos setores de imagem e genética médica (OSMO, 2011). Acompanhando os avanços nos métodos de diagnóstico e de tratamento, o hospital contemporâneo comporta-se, cada vez mais, como uma organização prestadora de serviços, cuja oferta apresenta cinco…

de indivíduos, empresas e mercados com relação ao uso de produtos, serviços e programas farmacêuticos, que, frequentemente, enfocam os custos e as consequências dessa utilização. Vários métodos são utilizados na aplicação da farmacoeconomia: custo x benefício – faz uma comparação do custo por cada alternativa de tratamento; análise de minimização de custo – utiliza a comparação entre custos e perfis equiparáveis de tratamento; custo x efetividade – avalia os custos com os…

MARKETING. Por Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro INTRODUÇÃO O marketing é uma função organizacional responsável pela identificação e conhecimento do mercado consumidor, que tem como finalidade a adaptação das ofertas de produtos e/ou serviços de acordo com as necessidades desse mercado-alvo. Mas para atingir os objetivos e desenvolver as atividades, o profissional de marketing precisa estudar e compreender outros campos do saber, que estão intimamente ligados com as…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA GESTÃO DE SERVIÇOS Autor: Prof. Sergio Rosar A QUALIDADE EM SERVIÇOS O termo qualidade passou a ser uma máxima nos dias atuais, a exigência por produtos e serviços de qualidade por parte dos consumidores obriga as empresas a realizarem investimentos nessa área, não mais para serem inovadores ou estarem num grupo seleto de empresas de vanguarda, mas sim pela necessidade de sobrevivência num mercado altamente exigente, competitivo e…