1- Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua)

1- Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua) A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Focalização no cliente: Qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste. Liderança: Cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização. Envolvimento das pessoas: Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização. Melhoria contínua: Para que a organização consiga manter a qualidade de…

Simulado P1 – Auditoria da Qualidade QUESTÕES SOBRE A GLOBALIZAÇÃO E SEUS EFEITOS 1) Defina globalização e comente alguns de seus efeitos. Descreva os benefícios em se tornar uma empresa global. 2) Porque a qualidade é tão importante no âmbito na globalização? 3) Defina organizações internacionais, multinacionais e transacionais. 4) Conceitue vantagem competitiva e descreva o seu relacionamento com a globalização. 5) Descreva o significado dos termos “momento e verdade” e “fidelização…

Pesquise e comente a política de uma empresa. Em 17 de maio de 2010, o Conselho de Administração aprovou a revisão das Políticas Gerais, que orientam o comportamento do Banco do Brasil. As empresas Controladas, Coligadas e Participações podem definir seus direcionamentos a partir dessas orientações, considerando as necessidades específicas e os aspectos legais e regulamentares a que estão sujeitas. 2) Pesquise e comente os objetivos de uma empresa. A agenda 21 do BB…

TUTORIA Disciplina: Gestão de Qualidade Professor: Walmir Güntzel G1 = 22/10 1. Comente sobre princípios da qualidade e o método Deming de administração. Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas…

ETAPA 1 Passo 4 (Equipe) • De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas? A qualidade se deu origem na antigamente, onde os artesãos já apontavam as primeiras diretrizes do que viria a ser a gestão da qualidade no futuro. Os mesmos eram responsáveis por todo o processo de compra de matéria prima, fabricação manual das peças, venda, pós venda e qualidade dos produtos fabricados. Nos tempos…

Exercício de revisão gestão da qualidade 1 – há segundo os vários autores especializados no tema qualidade, ao longo do desenvolvimento histórico do tema, um consenso referente a um conjunto de quatro elementos chave ou pilares da teoria da qualidade: Cite quais são e comente cada um deles: 1 - Envolvimento da gestão do topo; 2 – Envolvimento e autonomia dos colaboradores; 3 – Gestão baseada em fatos; 4 – Ênfase no cliente. 2 – Diga qual a contribuição d0sn seguintes autores para o…

26 Figura 2 – A Cadeia de Valor Genérica 28 Figura 3 – Resultados x Tipos de manutenção 32 Figura 4 – Funções de apoio da manutenção 36 Figura 5 - Modelo de gestão PDCA e SDCA 39 Figura 6 - PDCA e SDCA aplicado com os objetivos de manter e melhorar 40 Figura 7 – Pilares da Manutenção Produtiva Total 47 Figura 8 – Cadeia de Valor da Empresa A 55 Figura 9 – Pirâmide de SAMI para manutenção 56 Figura 10 – Estágios na busca da Manutenção de Classe…

DISCILPINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSORA: Rachel Vasconcelos. Questões 1. Defina Qualidade.  Resposta: Conjunto de atributos ou elementos que compõem um produto ou serviço. Ou seja, a qualidade reflete características importantes do produto ou serviço que, na percepção do cliente, podem influir em sua preferência. Exemplos: funcionalidade, disponibilidade, preço, prazo de entrega e valor para o cliente. 2. Porque o conceito de qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa…

Questões sobre CONCEITOS GERAIS DA QUALIDADE 1. Faça um rápido resumo da evolução da qualidade até hoje. As primeiras manifestações da qualidade se confundem com os primórdios da história, pela inspeção de produtos através da utilização de padrões físicos. Pouco antes do advento da Revolução Industrial, o sistema produtivo da época estava baseado no conceito de produção artesanal, ou seja, na produção sob encomenda.Com o advento da revolução industrial no final do século XIX, a…

De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas? Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua Para conduzir e operar com sucesso uma organizaçào, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para…