Com Base Em Lovelock

disciplina, solidez, clareza aos objetivos. • Princípio: A Palavra princípio vem do latim principium, e tem significado variado, como dar a idéia de começo, início, origem, ponto de partida, ou ainda a idéia da verdade primeira, que é o fundamento, a base de algo. Princípio significa o começo ou causa de algum fenômeno, a causa primária, o momento. Neste contexto, cita-se a ética, que é a atuação correta com nossos valores e princípios, incentivando a lealdade para com os…

envolver o uso de produtos materiais) Uma atividade econômica que não resulta em propriedade Um processo que cria benefício ao facilitar uma mudança desejada nos clientes, em posses materiais ou em bens intangíveis 12 Conceito de Serviço Para Lovelock (2001), temos: Serviço: um ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no – ou em nome do – destinatário do serviço. Benefício: uma vantagem ou ganho que os clientes obtêm do desempenho de um…

social e informação sobre os problemas do lixo. Materiais Durante cada atividade de sensibilização as crianças criaram materiais para serem utilizados na oficina. Mapas Mapas com os trajetos de cada criança. Para realização dessa atividade o mapa base utilizado era de 1991, sendo assim as crianças tiveram oportunidade de ver o que foi alterado dentro da comunidade (formação de novas ruas, construção de novas casas, eliminação de antigas áreas verdes – que hoje não existem mais e…

et al (1988), Lovelock e Wright (2001), Ballou (2001), Christopher (1997) e Moraes e Lacombe (1999) retratam formas de avaliar a satisfação do cliente. Reis (2002), considera que o valor pode ser oferecido de por meio de benefícios intrínsecos e benefícios intangíveis. Parasuraman et al (1988) consideram que o cliente avalia a qualidade dos serviços por meio do SERVQUAL, constituído de cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, tempo de resposta, segurança e empatia. Lovelock e…

energia nuclear A principal vantagem da energia nuclear obtida por fissão é a não utilização de combustíveis fósseis. Considerada como vilã no passado, a Energia Nuclear passou gradativamente a ser defendida por ecologistas de nome como James E. Lovelock por não gerarem gases de efeito estufa. Estes ecologistas defendem uma virada radical em direção à energia nuclear como forma de combater o aquecimento global. Desvantagens da energia nuclear Já que a maior parte (cerca de…

mobilização social e informação sobre os problemas do lixo. Materiais Durante cada atividade de sensibilização as crianças criaram materiais para serem utilizados na oficina. Mapas Mapas com os trajetos de cada criança. Para realização dessa atividade o mapa base utilizado era de 1991, sendo assim as crianças tiveram oportunidade de ver o que foi alterado dentro da comunidade (formação de novas ruas, construção de novas casas, eliminação de antigas áreas verdes – que hoje não existem…

como a maneira ao qual é aplicado. CAPITULO 4 – DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E DAS SUGESTÕES COM BASE NO CHEK-LIST. Ao analisar o método de trabalho da empresa podemos pontuar algumas situações que nos levarão a definir o problema a ser abordado neste trabalho. CAPITULO 4.1 – DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE ESTÁGIO COM BASE NO CHEK-LIST A Farsul não possui um setor de recursos humanos estruturado, tendo apenas um setor de…

fidelização de clientes assume importância fundamental em qualquer ramo de negócios. Alertando para a aplicação de novos paradigmas de gestão e modo que as empresas aperfeiçoem seus serviços e produtos Mckenna (1992), assim como Berry, apud (LOVELOCK; WRIGHT, 2001 )definem marketing de relacionamento sob uma visão mais estratégica, indicando a colocação do cliente em primeiro plano e , desta maneira modificando o papel do marketing do simples contato e venda para o…

intangível, pode ser selecionado, referenciado, com tal ou mais implicações do que na forma comparativa a sua tangibilidade. A mente do consumidor, a relação está no mesmo páreo atualmente, de uma forma, com simples variações de sentido, se torna a base da avaliação a referência sobre a prestação do serviço. Para elas: “A pressuposição parece ser que os serviços, mesmo que não sejam idênticos a bens de consumo, são, no mínimo, suficientemente similares a eles na mente dos clientes,…

conhecer e analisar as ações de comunicação de marketing implementadas por três clínicas veterinárias, bem como os objetivos e resultados alcançados. A literatura sobre Comunicação em Marketing para empresas prestadoras de serviços foi utilizada como base para o presente estudo. A partir da elaboração de um roteiro contendo os principais aspectos abordados pela literatura, foram realizadas entrevistas em profundidade com os responsáveis pela implementação das ações de comunicação de…