Com Base Em Lovelock

ser atendidos por pessoas confiáveis. Estas características de um bom serviço têm sido amplamente consideradas na literatura de marketing. Uma metodologia de avaliação citada com frequência na literatura de serviços é o SERVQUAL, desenvolvida com base nesses atributos. Princípios de um Bom Atendimento Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrada de um processo mais amplo, como uma boa estrutura organizacional e boa administração de…

implementação bem sucedida da estratégia de CRM. Com base em pesquisas realizadas em diversas empresas Seybold (2000) observa que as implementações de estratégias de CRM seguem quatro passos básicos: a) definir a estratégia de CRM com base nas informações do cliente alvo; b) estabelecer transações definidas a partir desta estratégia; c) Redesenhar os processos que envolvam todas as transações do cliente com a empresa; d) Integrar as bases de dados que serão disponibilizados pela…

Nacional de Telecomunicações – ANATEL – e a demanda do mercado e de seus consumidores. Tendo em vista o potencial do mercado brasileiro – praticamente inexplorado – e os incentivos governamentais, empresas privadas passaram a garantir o crescimento da base de telefones móveis, que desde 1996 permanece em ascensão. Após o período de maior crescimento e a consolidação do mercado, que com aquisições e fusões de empresas resultou em quatro grandes players, os consumidores passaram não só a…

realizado em três empresas prestadoras de serviços localizadas na cidade de Belo Horizonte e a coleta de dados será realizada utilizando um roteiro semi-estruturado (APÊNDICE 1), elaborado pelo próprio autor do artigo. Os dados serão analisados com base nos resultados da pesquisa e no referencial teórico. 3 REFERENCIAL TEÓRICO 3.1 Definição de uma marca De acordo com a definição de Calixta (2002, p.122). A marca começou a ser utilizada no século XVI, quando os escoceses…

distribuição Linux. Ubuntu, Debian, Red Hat, Mandriva, opensuse são exemplos de distribuições. Boa parte delas são focadas em computadores desktop e servidores. Distribuição Fedora Fedora antigamente chamado Fedora Core é um sistema operativo que tem por base o Linux, a distribuição Linux é completamente livre de custos para poder usufruir e partilhar. Foi criada pela Red Hat. Atualmente mantida pelo Projeto Fedora (Fedora Project). Sua instalação é semelhante a versão 9 do Red Hat, em…

nível de satisfação de seus clientes os bancos promovem constantemente aprimoramento nos seus canais de atendimento, para que atendam de forma fiel à legislação de direitos do consumidor. A automação bancária muito tem contribuído para a expansão na base de clientes dos bancos, fazendo com que pessoas com menor poder aquisitivo possam ter acesso a transações bancárias. Essa nova realidade e a grande concorrência entre os bancos fizeram com que o grande desafio passasse a ser a…

repetição e perpetuação dos valores que atravessa tudo que há de mais peculiar, mesmo nosso gosto, constitui-se em um círculo vicioso, visto o consenso de crise ambiental instalado constituir no âmbito da “Ecologia Superficial” (GRÜN, 2007) tendo por base a preocupação excessiva com os aspectos econômicos, em detrimento do valor intrínseco da relação homem/natureza, público/privado. Também é considerável que cada cultura, que cada indivíduo se forja numa relação bem particular com…

atrair novos clientes. Dessa forma, as pesquisas de satisfação do cliente em relação ao atendimento recebido e ao serviço prestado, tornam-se uma sistema de informação que pode ser definido como um processo corrente que fornece dados relevantes em uma base tempestiva para gerentes tomarem decisões. Escolha uma empresa na área de serviço (pode ser a instituição na qual você trabalha ou outra empresa que você conheça bem) e desenvolva um questionário de pesquisa de satisfação de…

informações relativas ao perfil, satisfação e visão da empresa. Após a coleta dos dados, será realizada a apresentação através de tabelas e gráficos. E finalmente, com o resultado da pesquisa, o autor irá propor um plano de ação de marketing, com base nos itens que tiverem maior relevância. 14 1.1 TEMA Proposta de plano de ação de marketing para empresa Agaserv Comércio e Assistência Técnica Ltda. 1.2 PROBLEMA A empresa Agaserv foi fundada na cidade de Criciúma Santa…

aos clientes do Hotel Elite com uma amostra escolhida aleatoriamente. As respostas obtidas através do questionário resultaram na montagem de uma planilha no Excel para análise dos resultados sobre a percepção de valor dos clientes do Hotel Elite.Com base na interpretação dos resultados encontrados na pesquisa, verificou-se que o Hotel Elite está no caminho certo, pois as avaliações foram positivas não havendo nenhum aspecto do serviço disponibilizado considerado ruim, porém para alcançar…