Com Base Em Lovelock 2005

partes, porém quando essa transação se faz de maneira anônima e sem nenhum registro de longo prazo da historia de compras por parte do cliente e sem reconhecimento mútuo entre cliente e funcionários, não houve uma relação de marketing significativa. (Lovelock; Wright, 2001) 3.1 Criando e mantendo relações valorizadas Em uma relação valorizada, ambas as partes envolvidas são estimuladas para que a relação se estenda por muitos anos. O cliente encontra valor pois recebe um bem ou…

necessidade de se desenvolverem ações que possibilitem a retenção do cliente adequado, o máximo possível de tempo, prioritariamente a conquistas de novos, e os fundamentos — relacionamento e interação — tornam-se centrais ao marketing, se constituindo na base da sua orientação estratégica. A retenção e a qualidade das relações com os clientes implicam em um processo de seleção destes que apresentem características compatíveis e, consequentemente, sejam lucrativos. Para Grönroos (2004, p.…

qualidade da estrutura e dos aparelhos, uma boa localização e segurança nas estruturas e redondezas da academia. Além disso a gama de atividades e flexibilidade de horários também prevalece muito na escolha da academia a ser frequentada. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as características dos serviços presentes na ViaForma R: A satisfação de seus clientes na academia Viaforma era bem visível onde apresentavam e disponibilizavam serviços diferenciados e…

... 67 Quadro 3.2 - Planilha de Cálculo do Lifetime Value ................................................ 68 Quadro 4.1 – Calendário Promocional por Categoria de Serviços........................... 84 Quadro 4.2 - Segmentação da Base de Clientes Amigo Beto´s Car......................... 88 Quadro 4.3 – Planejamento de Marketing Beto´s Car (resumido)............................ 89 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS EMPRESAS…

CHURCHILL e PETER (2003) ilustra, no gráfico 1, a importância do setor de serviços na economia brasileira, sendo responsável por grande parte dos empregos no pais. Gráfico 1: A Importância do setor de serviços na economia brasileira. LOVELOCK (2003) descreve a diferença básica entre bens e serviços, dizendo que todo produto propicia benefícios aos clientes que o compram e usam. Os bens podem ser descritos como objetivos ou dispositivos físicos; serviços são ações ou desempenhos.

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

informações; 6) Implantar a atividade de pesquisa, coleta e registro das informações; 7) Identificar experts para darem o apoio técnico a análise; 8) Definir os métodos de análise que serão empregados; 9) Criar base de dados referência para cada tema. Embora existam variadas bases teóricas que tratam sobre o ciclo de Inteligência de Mercado de maneira divergente, é possível identificar as que sempre são levadas em conta: o planejamento, coleta e a análise. Planejamento…

Kotler (1998), o estudo do comportamento do consumidor aprofunda sua análise para entender como as pessoas e organizações identificam suas necessidades e desejos sobre produtos e serviços, como os utilizam e posteriormente os descartam. Ainda para Engel(2005), o estudo do comportamento do consumidor foca no que as pessoas fazem antes e depois da compra. Na definição de Limeira (2007), o estudo do comportamento do consumidor nada mais é que a junção de informações e reações dos…

do trabalho é investigar os processos logísticos em duas empresas prestadoras de serviços de utilidade pública: uma distribuidora de energia elétrica e outra de água. A pesquisa foi desenvolvida utilizando a metodologia para estuudo de caso. Com base em referencial teórico, foram identificados e analisados os elementos logísticos (processos e atividades) presentes na prestação do serviço de cada empresa. Em seguida, os casos foram comparados, procurando identificar semelhanças e…

físico adequado, limpeza, organização, segurança); Equipamentos modernos e em boas condições; Equipe especializada e dedicada; Atividades para vários públicos; Marketing adequado; Gerenciamento administrativo-financeiro eficiente. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as características dos serviços presentes na ViaForma? R: Variabilidade – A academia oferece atividades em horários e dias diferenciados. O estilo de vida, estados de humor e clima influenciam no…