Com Base Em Lovelock 2005

nesse setor somaram R$ 30,2 bilhões e o Brasil era apontado como o 8º mercado de medicamentos do mundo (IMS HEALTH, 2009). Porém, as expectativas para esse mercado apontam para um grande crescimento, entre 8% e 11% até 2013. Segundo pesquisas do IBOPE (2005), é na região sudeste que se encontra a maior concentração de farmácias, 57,5 %. O varejo farmacêutico sofreu grande impacto com essas mudanças, já que nesse setor as possibilidades de diferenciação em relação à concorrência são…

modernização das aeronaves e maior acessibilidade de pessoas devido a queda do preço das passagens. No Brasil surgiu um setor representado por empresas de porte e marco regulatório, surgindo assim a Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, criada em 2005. Disponível em: BNDES (Janeiro /2010). Atualmente, o mercado brasileiro de aviação realiza milhares de viagens por ano, devido a maior parte a inclusão de passageiros das classes B e C aos voos. Em 2009 em seu segundo semestre, devido…

is increasingly difficult because of competition, that increases every day and the fact that customers are increasingly demanding. Today there is an excess of information, appeals and new offerings flooding the market. Maintaining a loyal customer base, essential to the survival of the business task is becoming increasingly complex challenge is not to let them satisfied, the challenge is to win loyal customers. KEYWORD: Facebook, Uptake and Customer Loyalty. INTRODUÇÃO O presente estudo…

Carrier na cidade de Canoas – RS, que atualmente é o maior fabricante de condicionadores de ar no Brasil. A pesquisa deste trabalho se dividiu em duas partes: Pesquisa Exploratória e Pesquisa Conclusiva Descritiva. A medição da satisfação teve como base os atributos levantados na pesquisa exploratória, que posteriormente foram utilizados para a elaboração do questionário aplicado, alguns dos atributos levantados foram: preço baixo, atendimento, qualidade dos produtos, entre outros.…

necessidades e os desejos dos consumidores, o público em potencial, e como atender com êxito este público. Primeiramente são identificados os dados do autor e da empresa, logo após o autor justifica a escolha do tema e detalha seus objetivos. Como base para a elaboração do trabalho, é elaborado um referencial teórico, que compreende informações de autores especialistas na área escolhida. Foi indicado o método utilizado, posteriormente foi feita a analise e concluindo com o plano de…

uma equipe dedicada e com perfil adequado. O autor ainda afirma que isso é imprescindível para a empresa possuir um serviço com qualidade e que possa satisfazer seus clientes, sendo características essenciais na prestação de serviços. Entretanto, Lovelock e Wright (2001) comentam que a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes não são a mesma coisa, já que as percepções dos clientes se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo e a satisfação é uma reação emocional de curto…

origem nas não conformidades percebidas após a sua experimentação. Por essa razão que os clientes reclamam ou desistem da continuidade de utilização do serviço”. Lovelock e Wright (2005), define qualidade em serviços como o “grau em que um serviço satisfaz os clientes em atender suas necessidades, desejos e expectativas”. Pereira (2005) “ressalta que o segredo do sucesso pertence às academias que valorizam seus colaboradores, reconhecem suas obrigações perante a sociedade e têm uma…

limpeza, organização, segurança) ▪ Equipamentos modernos e em boas condições; ▪ Equipe especializada e dedicada; ▪ Atividades para vários públicos; ▪ Marketing adequado; ▪ Gerenciamento administrativo-financeiro eficiente. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as características dos serviços presentes na ViaForma ▪ Intagilibilidade – Existe uma dificuldade de avaliação da qualidade dos resultados, pois nem sempre os clientes irão compreender quais os…

organização, segurança) ▪ Equipamentos modernos e em boas condições; ▪ Equipe especializada e dedicada; ▪ Atividades para vários públicos; ▪ Marketing adequado; ▪ Gerenciamento administrativo-financeiro eficiente. 3 - Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as características dos serviços presentes na ViaForma? ▪ Intagilibilidade – Existe uma dificuldade de avaliação da qualidade dos resultados, pois nem sempre os clientes irão…

trazendo um prejuízo financeiro ao cliente, e também a loja, que teria, por ética e compromisso, realizar a troca do produto. "Clientes bem informados compram os produtos certos , da maneira certa, dos fornecedores certos e usam-nos corretamente." (LOVELOCK, 1995, p. 264). 1.1.4 – Internet Em nossa visita, observamos que a loja não disponibiliza um site. Propomos, então, a elaboração de um site para agregar serviços, tais como: - Compra - Consulta de produtos - Cotação…