Codigo De Etica No Telemarketing Acompanhado De Exemplos

clientes, tornando-os fiéis aos produtos e serviços oferecidos. Já no quinto capítulo, tem como foco o trabalho na BrasilCenter. Descreve os principais setores e cargos da empresa, além de apresentar o sistema de gestão da qualidade, e os códigos de ética e vestimenta. O capítulo é finalizado com a aplicação dos conceitos de comunicação e atendimento ao cliente na BrasilCenter Comunicações Ltda mais especificamente na gerência de cobrança Claro. O trabalho foi…

No CAPÍTULO I DISPOSIÇÕES PRELIMINARES Ocorreu mudanças no artigo Art. 1º. O Código de Ética Odontológica regula os direitos e deveres do cirurgião-dentista, profissionais técnicos e auxiliares, e pessoas jurídicas que exerçam atividades na área da Odontologia, em âmbito público e/ou privado, com a obrigação de inscrição nos Conselhos de Odontologia, segundo suas atribuições específicas. E foram inclusos os artigos Art. 3°. Art. 4º. A natureza personalíssima da relação…

Política de Ética e Conduta Organizacional 81 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 86 Objetivo 86 Definições e Premissas 87 Responsabilidades 87 Procedimento 88 Competências elegíveis para a avaliação 89 Feedback Coaching 92 Pesquisa de Satisfação/Clima 94 GESTÃO DE EQUIPE DE TELEMARKETING 95 O Desafio e o Papel 95 Indicadores Operacionais 96 Competências do Gestor Operacional 96 Gestor Líder 97 Dez dicas para o Supervisor de Telemarketing 98…

Qual o significado da palavra ética? A palavra ética se deriva do termo grego "ethos" que significa originalmente "morada", lugar onde se sente acolhido e abrigado. O segundo sentido é costume, modo ou estilo habitual de ser. Como a ética deve ser entendida? Deve ser entendida como um conjunto de princípios básicos que visam disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas. O que é ética profissional? É o conjunto de princípios morais que se deve seguir no exercício de uma

......................................................................................... 8 Venda ............................................................................................................................................ 9 Telemarketing ............................................................................................................................... 9 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. .................

crescimento anual de 8%. Também chamada de telemarketing ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a atividade de call center se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas fixas e móveis foi ampliado. Em 11 anos, as linhas telefônicas passaram de 24,5 milhões para 211 milhões. Outro fator importante para a expansão do setor foi a criação, em 1990, do Código de Defesa do…

Esta foi uma das primeiras campanhas de telemarketing ativo". No entanto, somente na década de 80 do século 20 surgiria o termo telemarketing. "Essa atividade começa, então, a ser terceirizada por empresas de processamento e torna-se uma das ferramentas mais importantes do marketing". No Brasil, o desenvolvimento do telemarketing também teve seu marco nos anos 80, quando corporações norte-americanas começaram a chegar ao país.Os operadores de telemarketing executam tarefas muito…

Justificativa; 3 1.3) Objetivos; 4 Capítulo 1 - Marketing de Serviços; 5 Capítulo 2 - Marketing Interno; 13 Capítulo 3 - Marketing Jurídico e Ética; 15 4.1) Alguns conceitos fundamentais; 15 4.2) Diferenças básicas de Marketing, Publicidade e Propaganda; 16 4.3) Pensando em Ética; 19 Capítulo 4 - Metodologia; 23 Capítulo 5 - Análise; 6.1) 1º Passo - Identificação do Mercado; 28 6.2) 2º Passo - Planejando;…

sistêmica, ou seja, à integração dos processos da unidade produtora, que inclui clientes, lideranças e pessoas internas à unidade produtora. 6 Porque as unidades produtoras citadas, que receberam o prêmio, serão apresentadas neste capítulo como exemplos para estudo por oferecerem numerosos e efetivos canais de acesso. 2.2 Canais de acesso no Brasil Para completar o conhecimento que este capítulo apresenta, cabe uma resenha que situe o leitor especialmente no ambiente…

ativação do relacionamento com pessoas conquistadas é feita através da comunicação dirigida (para todo o Database ou para agrupamentos ou segmentos dele). Aqui as ferramentas geralmente utilizadas são os newsletters, as malas diretas, os catálogos, o telemarketing ativo, as cartas seqüenciais, os eventos reservados etc. O Marketing Direto versus o Marketing de Massa Freqüentemente, empresas de business to business (hotéis, bancos, linhas aéreas, administradoras de cartão…