Coaching Em Call Center

no todo ou em parte, sob quaisquer formas ou por quaisquer meios (eletrônico, mecânico, gravação, foto­cópia, distribuição na Web e outros), sem permissão expressa da Editora. SÃO PAULO Av. Embaixador Macedo Soares, 10.735 – Pavilhão 5 Cond. Espace Center – Vila Anastácio 05095-035 – São Paulo, SP Fone: (11) 3665-1100 – Fax: (11) 3667-1333 SAC 0800 703-3444 – www.grupoa.com.br IMPRESSO NO BRASIL PRINTED IN BRAZIL Agradecimentos Foram feitas mudanças nesta edição baseadas em feedbacks…

programa é informar ao “key player” que ele está sobre a "lupa" da gerência sênior que confia em seu trabalho. Para estes colaboradores talentosos deve-se oferecer a oportunidade de se exporem para a gerência sênior que deve oferecer todo apoio (coaching) necessário para desenvolvê-los em áreas especificas para que assumam mais responsabilidades rapidamente. . Plano de sucessão Este tipo de programa deve estimular. Se não der certo o estímulo, que se obrigue cada gerência a ter um…

Princípio segundo o qual os administradores aprendem mais uns com os outros do que frequentando cursos em universidades. Esse princípio, criado e defendido por Reg Revans, britânico e ex-presidente da European Association of Management Training Center, fundamentou-se nos trabalhadores novatos de minas, que recebiam ensinamentos técnico-profissionais, de segurança e de superação do medo das profundezas com os mineiros antigos e experientes. Ver: aprendizagem, princípio,…

amizade, conselhos e confiança. Também agradeço a meus chefes, colegas, funcionários, concorrentes, fornecedores e principalmente clientes, com quem tanta experiência troquei, especialmente aqueles que sempre paravam alguns minutos para me dar algum coaching. Agora, finalmente, o livro está pronto e chega as suas mãos, que passa a fazer parte desta história. Como nota final, esta primeira edição comercial veio num momento muito simétrico em relação ao meu ciclo de vida, pois na…

Computer Society Order Number C2330 ISBN 0-7695-2330-7 Library of Congress Number 2005921729 Additional copies may be ordered from: IEEE Computer Society Customer Service Center 10662 Los Vaqueros Circle P.O. Box 3014 Los Alamitos, CA 90720-1314 Tel: + 1-714-821-8380 Fax: + 1-714-821-4641 E-mail: cs.books@computer.org IEEE Service Center 445 Hoes Lane P.O. Box 1331 Piscataway, NJ 08855-1331 Tel: + 1-732-981-0060 Fax: + 1-732-981-9667 http://shop.ieee.org/store/ customer-service@ieee.org…

centinela : sentry, sentinel centrado : centered central : central centralizar : centralize Spanish−english Dictionary 183 Spanish−english (dictionnaire) centrifugador : centrifuge centrifugar : centrifuge centrífugo : centrifugal centro : center, centre centro de mesa : centerpiece centro de una ciudad : downtown centro del río : midstream centrocampista : halfback centuria : century, centenary centurión : centurion ceñido : clinging ceño : frown, scowl cepillar : brush cepillo…

Schmidt, CISM, R&H Security Consulting LLC, USA Alex Siow Yuen Khong, StarHub Ltd., Singapore Amit Yoran, Yoran Associates, USA ITGI Affiliates and Sponsors ISACA chapters American Institute for Certified Public Accountants ASIS International The Center for Internet Security Commonwealth Association of Corporate Governance FIDA Inform Information Security Forum The Information Systems Security Association Institut de la Gouvernance des Systèmes d’Information Institute of…

Schmidt, CISM, R&H Security Consulting LLC, USA Alex Siow Yuen Khong, StarHub Ltd., Singapore Amit Yoran, Yoran Associates, USA ITGI Affiliates and Sponsors ISACA chapters American Institute for Certified Public Accountants ASIS International The Center for Internet Security Commonwealth Association of Corporate Governance FIDA Inform Information Security Forum The Information Systems Security Association Institut de la Gouvernance des Systèmes d’Information Institute of Management…

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Executive summary Introduction Context Commerce games are intended to be used as part of blended learning, so according to the CeO of business Smart, richard berg43 there should be a combination of games and simulations with face-to­ face coaching and facilitation. However, as a game developer the key issue is identifying what the client wants and what can be achieved. So why this focus on serious games in commerce? One explanation is the cost. with games there is a reduction in the…