Gestão da qualidade

Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗ Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3 Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente resgatou-se a história e os principais conceitos, tanto de qualidade, quanto de gestão pela qualidade total. Na seqüência, apresentou-se a pesquisa realizada, que utilizou o método fenomenográfico, de caráter exploratório-qualitativo, junto a 144 alunos dos cinco principais cursos da UBI (Ciências da Comunicação, Bioquímica, Medicina, Gestão e Engenharia Civil), com a coleta de dados sendo realizada por intermédio de um questionário estruturado. Após a realização das análises de conteúdo, concluiu-se que não há um conceito de qualidade predominante, sendo que nos cursos ligados a saúde e a exatas, o conceito mais presente é o de conformação com as especificações. Já os cursos ligados às ciências sociais, os conceitos mais presentes foram qualidade como valor e como atendimento e superação das expectativas dos clientes. Quanto a gestão pela qualidade total, constatou-se um desconhecimento do que seja tal fenômeno. Estes achados auxiliam as organizações a compreenderem o que os novos profissionais do mercado entendem por…

2175-3687 http://www.faccrei.edu.br/dialogoeinteracao GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: PERCEPÇÕES NA UNIVERSIDADE Msc. Emerson Mainardes (Universidade da Beira Interior/UBI – Covilhã/Portugal) Dr. Luis Lourenço (Universidade da Beira Interior/UBI – Covilhã/Portugal) Dr. Gerson Tontini (Universidade Regional de Blumenau/FURB – Blumenau/Brasil) RESUMO: Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao…

Assunto: Fichamento de Citações Ficha 01 | Referência: FREITAS, Maria Nivalda de Carvalho, Inserção e Gestão do Trabalho de Pessoas co Deficiência: Um estudo de caso, RAC, Curitiba, v.13, Edição Especial, p. 121-138, Junho 2009, pág. 123. | C.D “[...] A gestão da diversidade como campo de estudos e práticas com vistas a garantir a diversidade dentro das organizações, surge e ganha contornos específicos…

Assunto: Fichamento de Citações - Ficha 01 FREITAS, Maria Nivalda de Carvalho. Inserção e Gestão do trabalho de pessoas com deficiência: Um estudo de caso. RAC. Curitiba, V. 13, Edição Especial, art. 8, p.121-138. Com base em toda pesquisa feita, segundo Carvalho- Freitas (2009, p. 123) : “Os estudos sobre a gestão da diversidade, com foco específico nas pessoas com deficiência, tem indicado três dificuldades para inserir e…

Assunto: Fichamento de Citações Ficha 01 Referência: FREITAS, Carvalho-Freitas*, Maria Nivalda de. Inserção e Gestão do Trabalho de Pessoas co Deficiência: Um estudo de caso, RAC, Curitiba, v.13, Edição Especial, art.8, p. 121-138, Junho 2009, p. 123. Citação Direta: Os estudos sobre a gestão da diversidade, como foco específico nas pessoas com deficiência, têm indicado três dificuldades para inserir e gerir o trabalho dessas pessoas: as formas como os gestores vêem a…

Janeiro: Ediouro, 2008. | Citações | Observações e dicas | Citações Indiretas: Cury nos leva a entender que ser uma pessoa carismática é melhor para se viver, é fascinar as pessoas ao nosso redor. (p. 131) | Usar essa citação em assuntos que falem de Carisma, Convivência com o próximo. | Citações Diretas: “O altruísmo é o reflexo de nossa humanidade, quanto mais altruísta, mais humanos somos.” (p. 112) | Usar essa citação em capítulos que falem de Egoísmo, Individualismo,…

Silva REVISÃO LITERÁRIA Maceió - Al 2015 Daniel Silva REVISÃO LITERÁRIA Trabalho entregue como parcial à obtenção da nota da 3ª Avaliação Formativa, do 2º Período da disciplina de Metodologia da Pesquisa, do Curso de Administração, do Centro Universitário – CESMAC, da Fundação Educacional Jayme de Altavila, orientado pelo Prof. MSc. Alex Melo da Silva. Maceió - Al 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

ESTUDO DIRIGIDO DOS TEXTOS: FLANAGAN, John C. A técnica do incidente crítico. URBANO SALIDO, Cristóbal. El análisis de citas en trabajos de investigadores como método para el estudio del Uso de información en bibliotecas. Objetivo do estudo: 1 - levar o aluno a compreender o alcance e as aplicações da análise de citações como instrumento de estudo de usuários; 2 – levar o aluno a compreender o alcance e as aplicações da técnica do incidente crítico como instrumento de…

Fatores influenciadores na rotatividade: um estudo de caso em uma Organização sem fim lucrativo de Curitiba e Região Metropolitana Resumo e palavras-chave Este artigo tem por objetivo a demonstração de fatores influenciadores na rotatividade de uma Organização sem fim lucrativo, explanando conceitos de clima organizacional, gestão de pessoas, organização sem fins lucrativos e rotatividade; Os resultados apresentados foram baseados em uma pesquisa de desligamento realizada pela…

Análise bibliométrica da gestão da qualidade: busca por títulos Paulo Henrique Paulista paulohpaulista@gmail.com Danielle Fernandes Campos dfc.unifei.2008@gmail.com João Batista Turrioni turrioni@unifei.edu.br Jorge Muniz jorgemuniz@feg.unesp.br RESUMO Com os avanços e transformações que houve no mundo, tanto as empresas quanto pesquisadores passaram a trabalhar e estudar a gestão da qualidade para obter melhorias, mostrando, assim, evolução nos estudos e publicações na…