Recepção Turnos

Presentes no Hotel. Opção 1.1 Atendimento – Relatórios – Relatório de Ocupação 1a) Efetuar a conferência das pessoas hospedadas que efetuarão Check-out no dia, e grifar com o marca-texto. 1b) A cada Check-out realizado, colocar um OK. 1c) Se ficarem Check-out´s para o período da tarde, entrar em contato com o hóspede, para efetuar a retirada da bagagem do apartamento. Se o hóspede não der saída, entrar em contato com o responsável pelas reservas, para que verifique a troca de apartamento ou não , caso haja disponibilidade. Não esquecer de alterar a Data de Saída na opção: Ajuste – Ajuste de Hospedagem – Botão Alterar. 1d) Ao realizar o Check-out do apartamento, entregar o Check-list (Extrato), carimbado com “Recebido”, mesmo que o hóspede não queira, e solicite a entrega das chaves. Assim obtém-se a certeza da liberação do apartamento para sua limpeza, avisando a camareira em seguida. 2) Emitir um Relatório do Cadastro de Reservas por período (data do dia): opção 1.1 Atendimento – Reservas – Consultas & Relatórios – Previsão de Check-ins 2a) Separar as fichas de reserva e Ordens de Serviço que efetuarão entrada, colocando-as na pasta de Eventos em Andamento. 2b) As Ordens de Serviço juntamente com Rooming-List atualizado, devem permanecer na pasta de Eventos em Andamento, até o seu término. 2c) Efetuar uma consulta na opção 1.2 Eventos – Eventos - Reservas, para verificar se o Rooming-List da Convenção, confere com o arquivado. Se o…

RECEPÇÃO ESTES PROCEDIMENTOS FORAM CRIADOS COM INTUITO DE ORIENTAR E MANTER UM PADRÃO EM EXCELÊNCIA E QUALIDADE DE ATENDIMENTO. AS INFORMAÇÕES ABAIXO PODEM VARIAR DE HOTEL PARA HOTEL. TODOS OS COLABORADORES DA RECEPÇÃO TEM POR OBJETIVO O PRONTO ATENDIMENTO AOS HÓSPEDES LEMBRE SE A RECEPÇÃO É O CORAÇÃO DO HOTEL!SUMÁRIO Páginas 1 - APRESENTAÇÃO PESSOAL, HIGIENE & POSTURA2 2 - ORGANIZAÇÃO DA RECEPÇÃO6 2.1 - PASTAS:6 2.2 - MATERIAIS6 2.3 - LIMPEZA E MANUTENÇÃO7 2.4 -…

BLOCK – bloqueio, hotéis, navios, comp. Aérea, locadoras BOARDING PASS – cartão de embarque BREAKFAST – café da manhã BREC – mensagem bem recebida BRIDGE – torre de controle e comando do navio BRUNCH – café reforçado oferecido entre 10h00 e 16h00 BUSINESS CLASS – classe executiva (C) C – classe executiva (de aeronave) CALENDÁRIO TURÍSTICO - relação cronológica dos eventos de interesse turístico; CAMA EXTRA - Cama para uma pessoa a mais no mesmo quarto ou…

DICIONÁRIO DE TURISMO All inclusive Tudo incluído. Hotel que inclui na diária as bebidas, refeições ( café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e entretenimento. A compartir Termo utilizado para indicar que um pax viaja sozinho, estará (dividindo) compartilhando o quarto com outro passageiro. ABAV Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade nacional e outras regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ. Accompanied baggage Bagagem transportada…

etapas do evento são acompanhadas mediante a aplicação do check list. Check List: É uma relação de providências, tarefas ou necessidades do evento. Existem diversas formas de apresentação do check list:  Por ordem alfabética;  Por grupos de atividades;  Por setores de organização;  Para circunstâncias específicas;  Etc. Check List – Modelo Evento: Local: Data: Responsável: ___________________________________________ ___________________________________________…

hospedagem jamais poderá pensar apenas em oferecer ao hóspede um simples apartamento. Na hotelaria vendem-se: apartamentos, refeições e serviços, mas, sobretudo vendem-se “sonhos”. BASES DA HOTELARIA Existe uma organização específica para cada tipo de empresa. Cada uma tem sua base sobre a qual edifica sua organização. A empresa hoteleira está alicerçada em três pilares: ALOJAMENTO (HOSPEDAGEM), ALIMENTAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO. GERÊNCIA DE HOSPEDAGEM O grau…

R: Pré - autorização no cartão de créditos caso esta seja a forma de pagamento do cliente proceder a cobrança e lançar o crédito na conta do cliente facilidade no check in com mas comodidades. 3. Como se chama a viagem de familiarização organizada pelo trade turístico para agentes de viagens ou operadores? R: Fam Tour- Grupo de funcionários de agência de viagens que vêm conhecer o Hotel/ Cidade – normalmente é organizado pelas Cias Aéreas com apoio dos Hotéis. 4. Cite três dados…

do Sistema da Gestão de qualidade no empreendimento hoteleiro Getúlio Vargas Park Hotel. Diante disso, surgiu a necessidade de um estudo mais aprofundado sobre as ferramentas e técnicas do sistema de gestão de qualidade mais utilizadas no mercado, e que de certo modo se tornam indispensáveis para o bom desenvolvimento de qualquer empreendimento de negócios. Ademais, este presente estudo será de grande valia para as reflexões discutidas e abordadas em sala de aula, podendo inclusive,…

ESTUDO DE CASO “THE WATERLAND HOTEL” Novembro /2013 INTEGRANTES: FREITAS, Aline GOMES, Wellington HENRIQUE, Lucas MOREIRA, Cleiton ROCHIDO, Luana SILVA, Rafael SILVA, Tatiane Professora: Mariene Ramos Rodrigues DADOS INICIAIS Evento: Convenção Anual de Vendas Local: The Waterland Hotel Cliente: Plastic International Solicitante: Vice presidente global de marketing DIAGNÓSTICO DE FALHAS    Demora na recepção – falta de treinamento dos…

12 7. Referências Bibliográficas 13 1. INTRODUÇÃO O controle de qualidade consiste em verificar e corrigir os erros cometidos em uma indústria de alimentos, cozinhas de hospitais, nas cozinhas de hotéis e até mesmo dentro da própria casa. No caso deste estágio, o controle de qualidade foi aplicado nas cozinhas de um dos resorts mais freqüentados do Centro-Oeste, a responsabilidade dos alimentos estarem sempre em…