Marketing Direto

relevantes ou pequenos brindes. Companhias aéreas, hotéis e outros tipos de negócio adotam programas de recompensas por frequência de compras e clubes associados. O marketing direto é o uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem o uso de intermediários. Os profissionais de marketing direto podem usar uma série de canais para atingir individualmente os consumidores potenciais e os clientes, por meio de mala direta, marketing por catálogo, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites e dispositivos móveis. De modo geral, eles buscam uma resposta mensurável, normalmente um pedido de cliente, por meio do marketing de pedido direto. O marketing direto tem se revelado o caminho preferencial de acelerado crescimento para chegar até os clientes, em parte devido aos elevados e crescentes custos para atingir mercados organizacionais com uma força de vendas. As vendas geradas pelos canais tradicionais de marketing direto (catálogos, mala direta e telemarketing) crescem rapidamente, em conjunto com as vendas de mala direta, que incluem as vendas para o mercado consumidor e B2B e a arrecadação de fundos por instituições filantrópicas. O marketing direto tem ultrapassado as vendas de varejo nos Estados Unidos, e respondeu por quase 53% do total de despesas com propagandas em 2009, e as empresas gastaram mais de US$ 149 bilhões em marketing direto por ano, o que respondeu 8,3% do PIB. Os benefícios A desmassificação do mercado…

repensadas para realmente fazer a entrega de valor. Redesenho dos processos de atendimento ao cliente É o levantamento e documentação dos processos do atendimento do cliente, desde o pedido de uma visita, o atendimento telefônico, a venda pelo telemarketing, até o fluxo do pedido dentro da empresa. Apesar de ser considerada uma fase demorada e onerosa, a empresa precisa passar por essa etapa, porque 80% das falhas na implantação do CRM devem-se à falta de planejamento.…

Faculdade Pitágoras de Jundiaí Ergonomia, Saúde e Segurança do trabalho Cases: Sobre Acidente de Trabalho Professor: Cássio Bardi da Fonseca Alunos: César Alves, Gení Falcão e Rosangela. Felipe da Rosa Case 1 Através de um exame periódico de um funcionário, uma empresa foi atuada pelo ministério do trabalho por fazer uma mudança de layout e não fazer avaliações do local após as mudanças. Foram instaladas várias máquinas que produziam…

(SP). Case Lojas Riachuelo A Riachuelo, empresa do comércio varejista de confecções e moda, é pioneira na América Latina neste segmento em implementar uma solução de CRM – Customer Relationship Management, com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente. A rede optou pela solução de CRM da CONSIST, por ser a mais adequada ao seu plano de negócios que visa à expansão da rede de lojas e o desenvolvimento da base de clientes. A implementação trouxe resultados positivos para a…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 3 – Case de CRM da Perdigão S.A Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender as estratégias utilizadas pela Perdigão S.A para adotar seu modelo de CRM, contextualizar o projeto de Administração de Call Centers, exemplificado por meio da Perdigão, e introduzir os Canais de Contato com o Cliente, contextualizados em CRM. 1. Case - Peppers and Rogers - Perdigão A empresa vem lançando anualmente, entre 20 e 40 novos produtos durante os…

Faculdade Pitágoras de Jundiaí Ergonomia, Saúde e Segurança do trabalho. Cases: Sobre Acidente de Trabalho Professor: Cássio Bardi da Fonseca Alunos: César Alves, Gení Falcão e Rosangela Felipe da Rosa Ramalho Case 1 Analisando um plantio de morangos foi constatado que após a analise do solo, o cultivo da terra e a nivelação são feitas com o auxilio de grades niveladoras e os canteiros são construídos mecanicamente. Nesse…

o veículo mais usado para as operações com o Telemarketing ainda é o telefone. É certo que nem sempre as pequenas empresas praticam corretamente o Telemarketing. Mas já é patente seu interesse em adquirir cultura nessa área Conforme ocorre no mundo, as aplicações de Telemarketing estão mais centradas em vendas ativas e receptivas, informações ao consumidor ou ao cliente e a prospecção de clientes para futuros negócios. 2.6. Formatos e padrões do Call Center Existem dois tipos de…

Projeto televendas http://arquivos.unama.br/professores/iuvb/visualizacao/MACC/aula05.pdf http://www.dataprovider.com.br/telemarketing/entrada.htm http://www.iniciativacultural.org.br/wp-content/uploads/2011/07/1-Apresentacao_I-Seminario-inter-de-econ-criativa_FINAL.pdf http://www.apiprojetos.com.br/dicas.php?id=7 http://www.callcenterassociados.com.br/telemarketing/telemark01.html http://br.librosintinta.in/gest%C3%A3o-do-relacionamento-com-o-cliente-pdf.html…

ao cliente • Proporciona maior valor aos clientes. • Reação rápida aos problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacita a empresa que contribua com a rentabilidade no longo prazo. • Gerenciamento de contatos e contas, através de telefonia, internet e visitas pessoais. • Gerenciamento de propostas, contratos, interações e Cases. • Gerenciamento na base de conhecimento, fluxo de trabalho, equipes e clientes OS MODULOS DO CRM…

conhecimento dos desejos e necessidades dos clientes, embora seja preciso que funcionários também conheçam bem a empresa e os clientes, para terem uma forma de tratamento adequado. Há muito potencial a ser explorado, a ser descoberto, daí a utilização de técnicas e estratégias como linhas 0800, 0300, 0900, SACs, telemarketing, call-centers, etc.. demonstrando que a opinião do cliente é importante, e que a empresa pode direcionar produtos ou serviços através da personalização e do…