Case Qualidade

Central de Cases A OPORTUNIDADE E A ESTRATÉGIA www.espm.br/centraldecases Central de Cases A OPORTUNIDADE E A ESTRATÉGIA Preparado pelo Prof. Ricardo D’Alò de Oliveira, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Administração e RI. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais…

Central de Cases COSMOTEC www.espm.br/centraldecases Central de Cases COSMOTEC Preparado pelo Prof. Michel Namora, da ESPM-SP Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA - UNISUL CASE DE MARKETING - FERRERO ROCHER 2a - Avaliação Individual - 17/11/2014 Data de Entrega: Até o dia 24/11/2014 Disciplinas: Planejamento Estratégico de Marketing e Planejamento de Marketing Professor: Isaac Antonio Rodrigues Ciclo Letivo: 2012 - 2º Semestre Créditos: 4 Carga Horária: 60 horas Curso: Administração

utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases | centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de…

no Magento Connect Já muitos cases, muito barulho... mas poucas vendas Em Out/11 Magento lançou o módulo oficial Facebook OpenGraph para integração dos botões Want e Own Loja Dress To no Facebook http://apps.facebook.com/dresstoshop/ Para comprar, é necessário “Curtir” a página para autorizar o app Leia mais sobre isso em: ipagare.com.br/blog/2011/09/ipagareajuda-dress-to-a-vender-pelo-facebook/ Case IdealShop.com.br Projeto da DBR Interativa Case IdealShop.com.br Projeto da

PROJETO CASE EMPRESARIAL Orientação: Prof. Carlos Silveira CASE ECONÔMICO 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OSAKA ELETRÔNICA, estabelecida na Estrada das Barreiras, nº 702, bairro Cabula, cidade de Salvador, estado da Bahia. Constituída em 04/11/1996 com os dados de cadastro devidamente atualizados perante a RFB – Receita Federal do Brasil. A empresa Osaka Eletrônica (nome sugerido graças a Cidade de Osaka, capital da província do mesmo nome e segunda maior cidade do Japão)…

Projeto da Área de T.I. que visa a melhoria de suas atividades Melhoria de Processo Contexto de Furnas • Diretriz da alta direção para terceirização do desenvolvimento de SW, devido à redução de pessoal e necessidade de aumento das entregas com qualidade Contratação de Fornecedor externo para desenvolvimento (Sustentação e Desenvolvimento) Contratação de Fornecedor externo para testes (Testes Estáticos e Dinâmicos) Contexto de Furnas • Preparação para o novo cenário Benchmarking e…

excelentes impressões, mas em tiragens pequenas. À época, as grandes gráficas, com capacidade para oferecer um serviço premium, atendiam apenas grandes tiragens. Os irmãos Hadade, numa ousada empreitada, passaram a oferecer um serviço com excelência de qualidade gráfica para tiragens reduzidas, passando assim, a atender até então uma demanda reprimida. Ótimo para a Arizona, excelente para os clientes que tiveram sua demanda atendida. Entre os anos de 2000 e 2003, foi uma época de…

referências no Brasil em gestão sustentável. A binacional também foi reconhecida com o case Gestão por Bacia Hidrográfica, eleito o melhor de 2012. A dupla premiação aconteceu na quinta-feira (2), no Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand (Masp), em São Paulo (SP). Para o diretor de Coordenação da binacional, Nelton Friedrich, o reconhecimento aos dez anos de um trabalho de gestão ambiental sustentável de qualidade, que vem sendo feito nos 29 municípios da Bacia do Paraná 3…

ocupação). A sustentabilidade também marca a história da companhia. Trata-se de uma preocupação sempre presente no desenvolvimento e aprimoramento de novas técnicas construtivas. | Central de Cases 3 Assim, além das certificações ISO 9001:2000 (de qualidade) e da PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat) nível A, a empresa conquistou a certificação para meio ambiente, a ISO 14.001, tornando-se a primeira incorporadora e construtora da América…