Case - gestão da qualidade

Case – Gestão da Qualidade A empresa estava apresentando resultados negativos no Brasil durante alguns anos. Isso ocorria devido a guerra de preços com os concorrentes. Para recuperar o mercado a Danone criou um desafio agressivo - dobrar seu tamanho (meta fixada em 2005). Para isso ela criou o programa DNA Danone que se firmava em 4 pilares : Liderança, Inovação, Ambição e Excelência na Execução. O programa foi cascateado a todos os colaboradores da empresa. Isso fez com que eles conhecem as metas e os objetivos da Danone e trabalhassem sistemicamente para o alcance dos resultados almejados. A Danone estipulou metas departamentais que estavam alinhadas as estratégias da empresa. Além disso, ela criou programas de incentivo e reconhecimentos aos colaboradores. Como parte da nova estratégia a empresa adotou mudanças na política de preços e investimentos maciços em publicidade para os produtos de maior valor agregado com foco em nutrição e saúde. Em 2005 a Danone retomou o lucro crescendo 2,0% sobre o faturamento do ano anterior. A partir de 2005 os números só apresentaram crescimento. A Danone fechou o ano de 2006 com um crescimento de 26%, em 2007 a empresa tinha uma participação no mercado de 32,6%, contra 21,3% da Nestlé e 8,5% da Batavo, seus principais concorrentes. A Danone iniciou suas atividades no Brasil em 1970, hoje possui um quadro com aproximadamente 2.500 colaboradores, distribuídos em São Paulo, Poços de Caldas, e Guaratinguetá. Além disso,

GESTÃO DA QUALIDADE Relatório: “Exploring Service Quality in Luxury Hotels: Case of Lahore, Pakistan” Docente José Miguel Aragão Celestino Soares Discentes Alípio Silva 30597 Carina Manso 33779 Filipe Duarte 29385 Joana Assunção 39651 Samantha Rodrigues 33836 2010/2011 – 2º Semestre Introdução O objectivo do estudo deste artigo é saber qual a percepção das expectativas dos clientes de hoteis de luxo em Lahore, no Paquistão, através do acesso a serviços e a qualidade…

Qualidade na Prestação de Serviço e pós-venda, para Máquinas CNC importadas Quality of service and after-sale for imported CNC Machines Estudo de caso da relação de parceria no pós-venda Gilmar Ferreira Lopes da Silva Universidade Unicastelo (Campinas, Brasil) gilmar.sieben@gmail.com Resumo O crescente desenvolvimento do mercado de máquinas CNC faz com que a qualidade, de modo geral, seja o fator decisivo na aquisição de um novo produto. O custo para manter um equipamento de má…

Este case relata a trajetória de crescimento da Apsen Farmacêutica. Que possui mais de quarenta anos no mercado. Os esforços e competência da presidência e de toda a diretoria da Apsen, que os levou a desenvolver um modelo de gestão de negócios que tem como ponto fundamental a qualidade e a valorização de políticas de melhoria contínua e satisfação do cliente, além dos esforços de implementar inovadoras práticas de Gestão de Pessoas.A empresa localiza em Santo Amaro em São Paulo, e atua…

Temas para os trabalhos em RH Contemporâneo e Perspectivas. 4o semestre 01. Gestão de Meio Ambiente • Conceito. • Qualidade nos Processos de Gestão Ambiental (ISO 9000/14000). • Organizações x Legislação Ambiental • Avaliação de Custos Ambientais. • Oportunidades de Eco Business. • Desenvolvimento de Recursos Humanos na Gestão Ambiental. • O Meio Ambiente no Brasil e no Mundo • Cases. 02. O Conhecimento como Diferencial Competitivo …

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respeito de uma empresa que esta passando por um período por vários anos de queda de valor da empresa, onde nas decisões de CEO, preciso reverter o quadro de queda de valor e de resultados. As decisões serão baseadas nas disciplinas , Gestão estratégica de Marketing e mercados, Gestão de Processos e Qualidade, Gestão da Informação e em cases de experiências de empresas, com o objetivo de trazer aplicabilidade para as informações disponibilizadas nos conteúdos das aulas e buscar ao…

ECOTEC-ECOLOGIA E TECNOLOGIA COM RESPONSABILIDADE SOCIAL CANOAS, AGOSTO 2014. ROTEIRO PARA O PROJETO DE MARKETING – QI IDEIAS QI ESCOLAS E FACULDADES CURSOS TÉCNICOS – EIXO GESTÃO E NEGÓCIOS . ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO DISICIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING – 1º Ciclo PROFESSOR (A) TITULAR: ZENI PEREIRA PROFESSOR: VINIVIUS MOEHLECKE ECOTEC-ECOLOGIA E TECNOLOGIA COM RESPONSABILIDADE SOCIAL Trabalho da disciplina de Administração de Marketing como…

MBA em Gestão Estratégia de Negócios Pós- Graduação 2013 Desafio Profissional Reverter um Quadro de Destruição de Valor de uma Empresa Disciplinas Gestão de Mercado e Estratégia de Negócios Gestão por Processos e Qualidade Gestão Estratégia da Informação São Paulo Julho 2013 Sumario. Introdução 2 2. Metodologia de Pesquisa 4 3. Referencial Teórico 5 3.1. Analise…

ANÁLISE E DESENHO DE SISTEMAS TEMA 2 CICLO DE VIDA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇ INFORMAÇÃO (CVDSI), FERRAMENTAS CASE e GESTÃO DE PROJECTOS 1 TÓPICOS – SESSÃO 3 • Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas de Informação (CVDSI); • Ferramentas CASE (Computer Aided Software Engineering); • Gestão de Projectos. 2 1 Processo de Desenvolvimento de Software • É uma sequência coerente de prácticas que tem por objectivo o desenvolvimento de sistemas. Estas prácticas englobam…