Case Fidelização

apresentou o marketing de relacionamento como uma ferramenta competitiva no mercado. O objetivo geral deste trabalho foi descrever o papel do marketing de relacionamento, além de analisar a qualidade no atendimento, satisfação do cliente e sua fidelização. Além de certificar como o marketing de relacionamento pode ser utilizado como diferencial competitivo na organização. Sendo assim, inicialmente foi necessário estudar as teorias propostas por Filipe Sobral dentre outros…

Nesse sentido as ações de marketing podem ser dirigidas a diferentes áreas desde a concepção do produto/serviço até a avaliação do seu uso pelo cliente. Para esse relatório foram escolhidos o tema de marketing de relacionamento e o caso da Central de Cases da ESPM “Reader´s Digest Brasil: da mala direta ao web marketing”. De acordo com Gummesson (2005), “o marketing de relacionamento é o marketing baseado em interações dentro das redes de relacionamento”. Assim, possui como objetivo…

Empresa só obtém sucesso e crescimento quando de fato valoriza o ser humano, no restaurante Fellini as pessoas estão sempre em primeiro lugar tanto como Cliente ou como Funcionários, isso garante um ambiente agradável de trabalho e crescimento e fidelização com seus clientes mantendo sempre um ambiente agradável e respeitado pelos funcionários. DESENVOLVIMENTO O Restaurante Fellini, foi fundado na cidade do Rio de Janeiro em maio de 1993, fica…

idênticas). O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente. As ações desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na…

www.espm.br/centraldecases Central de Cases RESTAURANTE FELLINI: gestão com pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ, em parceria com a AssociaçãoBrasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ).Disciplinas a que se aplica: Gestão de Pessoas, Marketing de Serviços,Endomarketing.Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa eoutras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico…

mecanismos. Existem diversos meios para fazer o pós-venda, e-mail marketing, mala direta, envio de catálogo, recomendação de compra, informativo com lançamento produtos/serviços, cases de sucesso, fazer uma pesquisa de satisfação, etc. Os dados que coletamos podem nos trazer informações preciosas, aproveite TUDO! 5. Fidelização: Programas e afins. E que tal agregar ainda mais valor ao que está vendendo? Os programas de fidelidade estão aí para isso, e para fazê-lo é necessário…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO – SP 2014 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Um estudo sobre a organização: SM Distribuidora de Cosméticos LTDA SÃO PAULO – SP 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 1 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...........................................

mais valiosas do país. A fidelização é um processo continuo, nenhum cliente é fiel de vez em quando, nem para sempre, a fidelidade se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro. Realizou- se pesquisa em documentos organizacionais e fez- se uso da metodologia de estudo de caso. A base teórica do trabalho teve como referências os conceitos de marcas, marketing de relacionamento de fidelização. Palavras-…

mudança como uma oportunidade para um negócio diferente ou um serviço diferente". Este é um tema complexo de ser estudado, pois não encontramos fórmulas prontas para inovar ou caminhos certos e errados para nos dizer como seguir. Existem cases de sucesso que servem como base para que os leitores criem interpretações, e a partir disso possam estruturar suas próprias idéias e argumentos sobre determinada situação. Podemos classificá-la em dois grupos: •…

produtos/serviços ofertados. Baseado nos estudos de marketing a proposta seria para melhoria nos processos de mudança e adaptações ao foco da rede de academias que mais cresce no mundo. Citar exemplos de ações para captar novos clientes, fidelização e endomarketing são os principais temas abordados, uma vez que, as estratégias se relacionam entre si para fazer com que o ápice da assertividade nos processos seja alcançado. Enfim, uma nova visão de campanhas e…