Mídias sociais - a nova formade se comunicar com seus clientes

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUÁRIA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

GEO V – INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
Mídias Digitais: A nova forma de se comunicar com seus clientes

São Paulo
2011

SUMÁRIO

Introdução..................................................................................................... 1

INOVAÇÃO.......................................................................................................... 2

midias digitais................................................................................................3

Relacionamento com os Clientes..................................................................... 5
Caso de Interação Fiat Mio............................................................................... 6

ConSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................ 7

Referências Bibliográficas................................................................... 8

INTRODUÇÃO

Vivemos em meio a um mercado altamente competitivo, onde as empresas precisam ser capazes de encontrar respostas cada vez mais ágeis e precisas para tomar decisões que solucionem os seus problemas, criem diferenciações perante a concorrência e que as tornem capazes de manter e conquistar novos clientes.

O processo de globalização, sem dúvida é um dos fatores que mais influenciou a existência deste cenário, onde oferecer um bom produto não é garantia de prosperidade.

A exigência e o anseio do consumidor na busca de qualidade nos produtos e serviços prestados aumenta na mesma proporção em que ocorre o desenvolvimento tecnológico. Sendo assim, empresas e marcas soberanas tornam-se cada vez mais raras, abrindo espaço para participação de novos players na disputa por uma fatia do mercado.

Para se adequarem a esta nova realidade e conseguirem navegar pelos oceanos azuis, as empresas