Case Fidelização

eletrônico no país, criada em 1999 e atualmente, após fusão com a Americanas.com, é líder neste segmento. Desta forma, as empresas investem cada vez mais neste mercado, tanto em tecnologia quanto em segurança, a fim de garantir a satisfação e fidelização de seus clientes, oferecendo um leque de produtos e serviços cada vez mais personalizados. Com base neste contexto, será analisado nesta pesquisa, como o comércio eletrônico pode facilitar o alcance de novos clientes e a…

variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante... Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/cases/comportamento.htm). Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações: I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto. II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o…

o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e…

Treinamento para o varejo ....................................................................................... Página 8 3.3 Relacionamento (varejo e consumidor) ................................................................... Página 8 3.4 Fidelização ............................................................................................................... Página 9 3.5 Premiação motivadora…

identificar sempre as oportunidades. Venda - quatro momentos consecutivos: a abordagem do cliente, a apresentação do produto/serviço, a negociação e por fim a concretização desta negociação. Pós-venda - busca-se a manutenção, que também é chamada de fidelização, ou seja, a conquista definitiva do cliente. Estas três fases são importantíssimas em uma análise, a prática de cada uma delas faz parte de um processo que deve ser levado muito a sério, principalmente a primeira e a última, que…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO 6 rEFERÊNCIAS bibliograficas 7 1 INTRODUÇÃO Uma das grandes razões para o sucesso de uma empresa é a fidelização de clientes. E todos empresários que lidam com público fazem das tripas coração para conseguir isso. Mas será que eles já pensaram em fidelizar os funcionários também? Será que está ação pode ser um ótimo fomentador do seu negócio? Promover um ambiente

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X INTRODUÇÃO A preocupação com o relacionamento entre compradores e vendedores organizacionais tem se intensificado em anos recentes, sobretudo em decorrência da importância estratégica da manutenção de relações de troca no tempo. A necessidade de manter relacionamentos de longa duração com clientes e fornecedores tem fomentado o crescimento de uma área dentro da disciplina de Marketing: O Marketing de Relacionamento. Desde o início da

Magalhães Gestão Estratégica de Pessoas Setembro 2014 Plano de RH Fellini é um restaurante que acredita no atendimento diferenciado e personalizado, na excelência no atendimento, por isso a satisfação e fidelização de seus clientes internos e externos são prioridades. O restaurante possui valores como comprometimento e eficiência da equipe, por meio de gestão participativa e pelo fornecimentos de benefícios e incentivos diferenciados,…

tantas resoluções do Banco Central, que permite ao cliente optar por portabilidade de salário, crédito fez com que os maiores bancos que atuam no Sistema Financeiro Nacional também procurassem atender melhor as expectativas de seus clientes. Nos cases dos bancos atuantes no país, segundo ANFAC, o Bradesco utilizou o CRM para prospectar clientes que apenas eram usuários do banco e não possuíam conta-corrente. Em 2011, o ex-diretor-gerente Candido Leonelli informou que o CRM utilizado…

...................................... 27 2.1.30 O Marketing Promocional ................................................................ 27 2.1.31 Marketing de guerrilha ................................................................... 28 3 CASES DE SUCESSO ...................................................................................... 31 3.1.1 - Tim – Projeto viver sem fronteiras ................................................ 31 3.1.2 - Arena de verão Claro 2008 ...............