Trabalhoo

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO – SP
2014

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

Um estudo sobre a organização: SM Distribuidora de Cosméticos
LTDA

SÃO PAULO – SP
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 1

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................... 3

2 ESTUDO DE CASO ..................................................................................................... 9
2.1 Perfil da Organização ...................................................................................... 10
2.1.1 Apresentação da empresa ......................................................................... 11
2.1.1 a) Dados e fatos relevantes da origem da organização ............................. 11
2.1.1 b) Tipo de empresa .................................................................................... 12
2.1.1 c) Atividade principal .................................................................................. 12
2.1.1 d) Porte da empresa .................................................................................. 12
2.1.2 Força de trabalho....................................................................................... 13
2.1.3 Produtos e Clientes ................................................................................... 14
2.1.3 a) Produtos principais ................................................................................ 15
2.1.3 b) Clientes-alvo .......................................................................................... 15
2.1.4 Principais concorrentes da organização .................................................... 15
2.1.5 Principais insumos