Case Fidelização

Bairro Junco – 64.600-000 – Picos –PI. Fone (89) 3422-1087 – Fax (89) 3422-1043 Qualidade no Atendimento ao Cliente: Estudo de Caso de uma Empresa X Voltada para Cursos Profissionalizantes na Cidade de Picos – PI Quality in Customer Service: Case Study of a Company X Facing Vocational Courses in City of Picos - PI Evanemilton da Silva Chagas Formando em Bacharelado em Administração. evanemiltom.silva@hotmail.com Universidade Federal do Piauí – UFPI, CSHNB. Layon Dutra…

CURSO Aumentando o faturamento através da conquista, retenção, fidelização e encantamento de clientes internos e externos. Mais que treinar seus colaboradores em atender com excelência seus clientes é fazer com que trabalhem com paixão, dedicação e união, gerando novos clientes, aumentando as vendas e consequentemente os lucros da empresa. Meu nome é Paulo Mesquita. Sou um consultor voltado para a área de Gestão de Pessoas e estou há cinco anos ministrando o curso com muito…

/ EX AM E Case nº 20 Case−Study Guerra de Tarifas: Embratel X Intelig Este caso descreve a guerra das tarifas internacionais, praticadas pela Embratel e a Intelig, em meados de 2001. O caso coloca em destaque os riscos das guerras de preços, mas discute também as razões que levaram as duas empresas a se enfrentar. Este documento é útil também pelas informações compreensivas que oferece sobre a nova estrutura das telecomunicações no Brasil Nota Importante ESTE CASE …

levemente racional, ligando a beleza a cuidados com a alimentação. Investimento Mensal: R$ 2.000,00 Estratégia 6 – Internet Tática 1: Criação do Site da Empresa Utilizar a ferramenta para aquisição de mídia e divulgação do estabelecimento e fidelização do target. Investimento: R$ 3.000,00 Tática 2: Link Patrocinado Compra inserção relacionadas a palavra chave, cujo pagamento é feito por cliques em seu link. Investimento: R$ 10.000,00 Cronograma e Verba de Comunicação Ação…

CURSO Aumentando o faturamento através da conquista, retenção, fidelização e encantamento de clientes internos e externos. Mais que treinar seus colaboradores em atender com excelência seus clientes é fazer com que trabalhem com paixão, dedicação e união, gerando novos clientes, aumentando as vendas e consequentemente os lucros da empresa. Meu nome é Paulo Mesquita. Sou um consultor voltado para a área de Gestão de Pessoas e estou há cinco anos ministrando o curso com muito sucesso. Para

fundamentais para a compreensão e respostas dos questionamentos que são apresentados na parte final do estudo de caso. Palavras-chaves: marketing de serviços, qualidade no atendimento, hora da verdade, recuperação de serviços. www.espm.br/centralde cases | centraldecases@espm.br 2 1. A BATIDA apenas duas semanas “de vida”. “Tudo bem, ninguém 1 se machucou”, sublimei. O caso narrado a seguir ocorreu em março 2001. Já foi contado para mais de 1000 pessoas entre pales-…

solucionado algum problema existente. Quanto ao Marketing, é uma forma de fazer negócio, que integra o cliente à elaboração do produto e serviço. Assim, a fidelização é o resultado da implementação estratégica do marketing, tendo como escopo a satisfação do cliente. Palavra Chave: Marketing de relacionamento, Clientes, Satisfação, Fidelização. ABSTRACT The Relationship marketing should not be considered as a source of managing any business, but is an excellent tool to be…

passam por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar na pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, as questões listadas acima são essenciais em qualquer empresa e devem ser…

ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS A RECEBER CASE PETROBRÁS Referencial Teórico A análise de gestão financeira sobre a Administração de Contas a Receber partiu de estudos realizados na literatura de GITMAN (2004), onde conseguimos entender a concessão de crédito pelo cinco Cs, sendo fundamentado por GUIMARÃES (2002), tendo como base análises da literatura de SILVA (1983). Administração Financeira Neste estudo de gestão financeira, compreenderemos o ciclo de conversão dos caixas,…

técnicas e ferramentas de marketing, tem conseguido atrair e fidelizar clientes no ponto de venda? Para responder a esta questão trabalhar-se-á com duas hipóteses: H0: As técnicas e ferramentas utilizadas pelo Grupo não têm relação com a atracção e fidelização dos clientes. H1: A implementação do merchandising é fundamental para atrair e fidelizar clientes. De referir que para a realização do trabalho cujo objectivo é “descrever as melhores práticas de marketing utilizadas no sentido de…