Case Fidelização

contratação de serviços, por isso desejam descontos no preço, prazos na entrega, serviços de qualidade e segurança. Nossa organização visa sempre à satisfação do cliente, com um bom atendimento agregamos valor em serviços prestados e conquistamos a fidelização do cliente assim tornando-o nosso parceiro em uma cadeia comercial. 4.4.2 Fornecedores A escolha de nossos fornecedores é fundamental para cumprirmos nosso compromisso de oferecer serviços de primeira qualidade aos nossos…

era digital 11 5. Sugestões de Melhorias 13 CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 BIBLIOGRAFIA 15 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Faixada do estabelecimento - foto: Suélia Oliveira 5 Figura 2: Interior do estabelecimento - foto: Suélia Oliveira 6 Tema: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o desafio da expansão de uma empresa com a inauguração de uma nova unidade em um novo contexto, visando sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. * INTRODUÇÃO Em um mercado em contínua…

Alciene de Lima Justino 1 Naja Colaço do Nascimento A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real Recife 2008 Alciene de Lima Justino Naja Colaço do Nascimento A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real…

percebemos a necessidade de uma agência especializada e com uma linguagem adequada para este segmento. Vemos aqui um grande desafio: entender e desenvolver comunicação para um público que ainda é pouco explorado mas possui grande potencial de compra e fidelização de marca. 2. EMPRESA 2.1 NOME illimité SLOGAN illimité. Comunicação feminina. Conceito: Para meninas. Só meninas. 2.2 O QUE FAZ A agência illimité é especializada em atender empresas que oferecem produtos e serviços para…

equipe de coordenação da NEFI – English & Business terá imenso prazer em poder ajudar. Sérgio Dal Sasso Site: www.nefi-eb.com.br Sidnei Oliveira Silvana Case Sílvio Celestino Leia mais sobre: apresentação em inglês Sonia Jordão Tom Coelho Toni Sando Waleska Farias Artigos Relacionados: 22/02/2012 - A grama da fidelização é sempre mais verde! 12/09/2011 - Caminhos da liderança 18/02/2009 - PROFISSÃO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 30/05/2012 - Novos conceitos mudam…

Capitulo II – O Marketing de Relacionamento como ferramenta para a fidelização do cliente................................................................................25 3.1 Marketing de Relacionamento e Serviços.................................................................25 3.2 Marketing de Relacionamento em contextos business-to-consumer.........................28 Capitulo III – Case Banco Real.........................................................................

serviços separadamente. Para compensar os ganhos obtidos pelo banco através de demais atributos do cliente, tal como saldo médio, operações de crédito, aplicações, centralização de operações e tempo de relacionamento, os bancos oferecem programas de fidelização por meio de pontos que concedem desconto nas cestas de tarifas. É interessante observar que, as tarifas em geral fazem parte do dia-a-dia das pessoas quando são prestados seus serviços básicos como água, luz, telefone, pedágio.…

profissionais que atuam com a demanda de variáveis como custos, movimentação, tributação, informação, fluxo dos transportes dentre outros. Este estudo é composto da introdução com um levantamento teórico e tratamento metodológico; segue com a formulação de um case simulado, trazendo na seqüência a conclusão e a referência bibliográfica. O problema defrontado é indagar sobre a modelação técnica através da qual, aplicando o conhecimento de variáveis identificadas e constructos previsíveis,…

criar um meio de manter-se próximo ao cliente ou ao seu grupo. É mais fácil estabelecer um relacionamento com os clientes atuais das organizações do que buscar novos no mercado. O marketing de relacionamento é a chave para estabelecer laços de fidelização e, conseqüentemente, a retenção desses clientes na empresa. Para que isso ocorra, é necessário que a empresa conheça seus clientes, esteja consciente dos seus hábitos de compra e o grau de sua satisfação, portanto tem que gerenciar os…

no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para atrair novos clientes e a fidelização do mesmo. 1.2 ESPECÍFICO - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; - Descrever atendimento e o que pode ser melhorado; - Verificar as expectativas e a motivação dos clientes internos; - Identificar…