Case Fidelização

COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Atividade Pratica Supervisionada Fidelização dos Clientes SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA PINHEIRO C17ECB-6 GABRIEL MICONI C11012-4 JANAINA ALMEIDA SANTOS LIMA C15627-2 JESSIKA NELLY SOUZA DOS SANTOS C135GE-0 PRISCILA MEIRELES DOS SANTOS C1113G-5 Atividades Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes Atividades Práticas Supervisionadas…

positivo, pois permitiu o aumento da concorrência das “tubaínas” no mercado. Os refrigerantes são considerados produtos substitutos, pois independente do sabor e marca não há fidelização o fator decisivo na compra é o preço. Por conta disso, o segmento faz expressivos investimentos em marketing, visando a fixação da marca e fidelização do consumidor. O mercado de refrigerantes não possui barreiras de entrada relevantes, a tecnologia é acessível e para atuar regionalmente não é necessária…

criar uma área de marketing com visão mais estratégica, com olhar no futuro e nas mudanças que o ambiente produz.” (Case UNIMED: Novo Marketing abocanha 30% do mercado nacional.) 1 A globalização trouxe consigo um enorme desafio às empresas: manter viva sua marca na memória dos consumidores, fazendo com que busquem novas formas de diferenciação, fixação e fidelização para aproximar e conquistar seu público-alvo. Com o grande crescimento do Plano de Saúde Santa Helena…

IC Digital Alguns cases de empresas que enfrentaram crises geradas por comentários na internet IC Digital “A internet é uma onda de sete metros de altura que vem na sua direção enquanto você está num caiaque” Andy Grove, fundador da Intel em 1995 Hoje, a internet é um tsunami, e você continua num caiaque. Kryptonite Um internauta descobriu que poderia abrir uma trava de bicicletas – um dos modelos mais caros produzidos pela Kryptonite com a tampa de uma…

permitir a integração da cadeia de abastecimento melhorando o relacionamento com o fornecedor e consequentemente atendendo o consumidor com um melhor nível de serviço, abaixo alguns exemplos das empresas (Grupo Sendas (GPA) / Makro) Palavras-chave: CASE ECR. Introdução Ao contrario do que muitos pensam ECR não é um movimento fechado e sim global que varias empresas tanto industriais quanto comerciais se unem com outros integrandes da cadeia com intuito de buscar processos mais…

satisfação do cliente com a resposta da empresa, e a sua retenção, fidelização e recomendação da empresa. Para tal, foi levado a cabo um questionário, do qual se obtiveram 165 respostas válidas e a partir das quais se basearam as conclusões apresentadas. Este estudo permitiu concluir que uma boa gestão e tratamento de reclamações permite à empresa reverter o estado de insatisfação do cliente. Possibilita ainda a retenção e fidelização do cliente, bem como a recomendação da empresa.…

Informações 4) Análise das Informações a. Tabulação de dados; cruzamentos; análises e conclusões; relatório; indicações para a tomada de decisão 5) Apresentação dos resultados a. Gráficos e imagens (mais fácil de entender) 6) Tomada de decisão Cases: Activia e Dove CAPÍTULO 5 – CRIAÇÃO DE RELAÇÕES DE LONGO PRAZO Objetivo: Maximizar o customer lifetime value (CLV) CRM (Customer Relationship Management) Ferramenta de gestão de relacionamento com clientes e prospects…

19. BACKLIGHT: É o painel com iluminação pela parte posterior. 20. FRONTLIGHT: É o painel com iluminação frontal. 21. BRAINSTORMING: Discussão em grupo para quebrar o gelo, desinibir, e criar um ambiente criativo desejado. 22. CASE: É a descrição de um trabalho (caso) com apresentação do problema, solução, execução e resultados. 23. GRP: É o estudo de audiência que estabelece o cálculo de quantas pessoas são atingidas por determinada mensagem, em tal emissora,…

analisar a organização Parada da Gula Restaurante e Pizzaria LTDA – ME, visando a melhoria no atendimento, na fidelização e satisfação do cliente. Através do estudo de caso será feito uma análise dos processos gerenciais e de relacionamento da organização e será apresentado sugestões de melhorias nos pontos que foram identificados como principais. Palavras Chaves: Pizzaria. Cliente. Fidelização. Melhorias. Satisfação ABSTRACT This study aims to analyze the…

região Nordeste. Para atender à demanda, possui oito Centros de Distribuição estrategicamente localizados, também com sete Departamentos de Qualidade de Serviço (DQS), um em cada Centro de Distribuição, exceto Guarulhos, visando a satisfação e fidelização de seus stakeholders. Preço Magazine Luiza, é uma grande rede varejista que oferece mais de oito mil itens em produtos para o lar , onde o cliente escolhe o que quer, através de vários canais , como lojas virtuais, físicas,…