1. Elabore uma síntese referente ao capítulo 1 do livro citado anteriormente, evidenciando os modelos, a finalidade, as ferramentas e a capacidade da pesquisa operacional.

Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos reservados ESPM. Novembro 2009 www.espm.br/centraldecases RESUMO A Braspress é uma empresa de encomendas rápidas que se diferenciou no mercado logístico por meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constante de eficiências, operação capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação. Em um mercado altamente competitivo, a Braspress tem um critério de segmentação bem particular: busca clientes que compartilhem os seus valores. PALAVRAS-CHAVE Braspress, logística, transportes, segmentação, encomendas expressas. | Central de Cases 3 Urubatan estava na ponte aérea se preparando para decolar de São Paulo com destino ao Rio de Janeiro. Essa viagem era…

Um dos precursores em Life Coaching no Brasil O Encantador de Pessoas C           O Encantador de Pessoas Como trabalhar sua vida em busca da felicidade e realização pessoal Copyright © 2013 Gabriel Carneiro Costa Copyright © 2013 Integrare Editora e Livraria Ltda. Todos os direitos reservados, incluindo o de reprodução sob quaisquer meios, que não pode ser realizada sem autorização por escrito da editora,…

Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras www.espm.br/centraldecases Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP, e pela Msc. Marielza Cavallari. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em…

ROSANA ANGELO (7135718-1) PAPER REFERENTE À ASPECTOS EMOCIONAIS DA GESTÃO EMPRESARIAL UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE São Paulo 2013 RESUMO No ambiente de trabalho é comum as pessoas serem colocadas em situações de extrema pressão, nesses casos se a Inteligência Emocional estiver bem desenvolvida e principalmente conhecida, os trabalhadores saberão como lidar com tais situações. E isso fará com que o…

“Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e “Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”.   O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta especifica. Para o desenvolvimento dessa produção textual, você deverá consultar e se fundamentar nas bibliografias indicadas nas instruções, além da orientação dos tutores do semestre. O acesso ao site da empresa facilita a compreensão do modelo de negócio A D M I N I S T R A Ç Ã O B A C H A R E L A D O…

necessidade de evoluir e se reinventar, buscou na inovação o seu tema. Ao desenvolver um projeto de mobilidade para governo eletrônico que, pela exigência do financiador (FiNEP / MCT1) deveria ter caráter inovador, nos deparamos com a metodologia do design Thinking como o único processo estruturado existente no mundo para tanto. Nossa primeira reação ao tomarmos conhecimento dos inúmeros casos de sucesso internacionais foi de amor à primeira vista. Lá estavam as maneiras de se romper o…

evoluir e se reinventar, buscou na inovação o seu tema. Ao desenvolver um projeto de mobilidade para governo eletrônico que, pela exigência do financiador (FiNEP / MCT1) deveria ter caráter inovador, nos deparamos com a metodologia do design Thinking como o único processo estruturado existente no mundo para tanto. Nossa primeira reação ao tomarmos conhecimento dos inúmeros casos de sucesso internacionais foi de amor à primeira vista. Lá estavam as maneiras de se romper o…

evoluir e se reinventar, buscou na Inovação o seu tema. Ao desenvolver um projeto de mobilidade para governo eletrônico que, pela exigência do financiador (FINEP / MCT1) deveria ter caráter inovador, nos deparamos com a metodologia do Design Thinking como o único processo estruturado existente no mundo para tanto. Nossa primeira reação ao tomarmos conhecimento dos inúmeros casos de sucesso internacionais foi de amor à primeira vista. Lá estavam as maneiras de se romper o…

Otavio Bentes ATENDIMENTO AO CLIENTE IESDE Brasil S.A. Curitiba 2010 © 2010 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. B475a Bentes, Otavio / Atendimento ao Cliente. / Otavio Bentes. — Curitiba : IESDE Brasil S.A., 2010. 180 p. ISBN: 978-85-387-1307-4 1. Atendimento. 2. Encantando Clientes. 3. Tele atendimento . 4. Globalização. I. Título. CDD…

no estoque e os serviços não são prestados. No mundo altamente seletivo, apenas os campeões de vendas têm lugar ao sol. Grande número de presidentes de empresas são vendedores bem-sucedidos. Para auxiliar você a desenvolver as competências necessárias para diferenciá-lo no mercado, apresentamos o curso online Como Vender, com uma das maiores autoridades do assunto no Brasil: Hamilton Bueno. Neste curso você terá a oportunidade de: Verificar como se pode aumentar as vendas.…