Atps

a uma velocidade cada vez maior, mas é melhor arranjar tempo para cuidar da estratégia”. Michael Porter Preparado pela Profª. Dra. Thelma Rocha, da ESPM SP. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer forma. Direitos reservados ESPM. Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Março |2009 Resumo Este estudo apresenta o desafio atual vivenciado pela empresa Dotz de crescimento no Brasil. O caso parte da situação real vivenciada pela empresa, e do desejo de se tornar “a segunda moeda” do país. Nesse panorama, são apresentados os dados da empresa, seu histórico no Brasil e os programas de coalizão no mundo. Para auxiliar na resolução do caso, também são apresentados o perfil dos usuários Dotz e as estratégias de crescimento da empresa no on-line e no off-line. No final, são colocadas questões para discussão em grupo. Palavras-chave: Estratégias de Crescimento, Fidelização, Programas de Relacionamento, Dotz. 2 Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Estrutura do Case Introdução 1. A Empresa 2. Os programas de coalizão no mundo 3. O crescimento da Dotz 4. Perfil dos usuários do programa Dotz 5. O desafio da empresa Dotz 6. Questões para discussão 3 Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Introdução Aquela seria para Nestor Andrade, Controller da empresa Dotz, e Fábio Santoro, Diretor

Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” www.espm.br/centraldecases Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM RJ. Recomendado para a disciplina de Marketing de Serviços. Este é um caso cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças…

mercado do fabricante de balas, por exemplo, não é o atacadista, nem o varejista (intermediários) e, sim, o consumidor final A ponta da cadeia) Ex.: * A relação do sorveteiro, se usar o sorvete da KIBON para fazer os seus milk-shakes, é B2B; no entanto, se vendê-los diretamente, a relação não é integralmente B2B – faz um mero papel de intermediador * O hambúrguer que a sadia oferece para a padaria pode ser uma relação B2B se o hambúrguer for utilizado para fazer um lanche…

A HORA DA MENTIRA Análise de uma seqüência de falhas na “hora da verdade” Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM RJ. 2008 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases | centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento,…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO PAULO LUCIMAR SEIBEL Pesquisa em Negócios Case Fox – Pesquisa como Instrumento de Inovação (Estudo de Caso) Ibirubá - RS 2010 paulo lucimar seibel Pesquisa em Negócios Case Fox – Pesquisa como Instrumento de Inovação (Estudo de Caso) Trabalho apresentado ao Curso Administração - Bacharelado da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Pesquisa em…

|62 | |4 – CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................... |64 | |REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................... |66 | |ANEXOS.......................... ...............................................................................................|71 | |ANEXO A: GOL Linhas Aéreas…

........................................................ CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................... REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................... 43 43 44 44 44 44 45 45 45 45 46 46 47 47 47 48 49 50 51 51 52 53 53 54 54 55 56 59 60 62 64 66 9 ANEXOS..........................…

Disciplina: Consultoria Empresarial Estudo de caso: As estratégias e modelo de negócios do Habib´s Fonte:Adaptado de Central de Cases ESPM e Exame Este case descreve como a rede de comida árabe Habibs se transformou na maior rede de fast-food nacional. Os números apresentados pelo grupo impressionam: são anualmente comercializadas em média 700 milhões de esfihas para um total de 120 milhões de clientes, que são atendidos por mais de 12.000 funcionários diretos. Quando a rede…