Case Dilema Maior Produtividade Ou O Melhor Serviço Ao

many authors and scholars, demonstrating the applicability of the methods, processes and tools available to assist the establishment and maintenance of a satisfactory internal communication and objective. After this theoretical background, it made a case study in business Zollern Mechanical Transmissions, where through secondary research and interviews with employees, collects data and information showing how the communication policies all influence organizational structure. Analyzing…

consciência dos trabalhadores sobre suas necessidades pessoais, independentes das organizações também devem ser consideradas. 4 2.2.2 Carreiras sem fronteiras: oposto de carreiras organizacionais As carreiras organizacionais Nos anos 1990, a maior parte das pesquisas sobre carreira ainda priorizavam o movimento intra-companhia ao invés do movimento inter-companhia, com ênfase desproporcional a grandes empresas, presumindo um ambiente estável, portanto, enfatizavam as carreiras…

gestão de serviço SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33…

organizacional e o modelo de polícia cidadã. Palavras-chave: Polícia Cidadã. Criminalidade. Cidadania organizacional. Prevenção. 1. introdução O mundo está se tornando cada vez mais complexo e exíguo, gerando uma orientação para a excelência na prestação de serviços públicos em geral, como, por exemplo, o de segurança pública e defesa do cidadão. A cada dia surgem mais notícias de tragédias, rebeliões e conflitos de toda espécie, as quais tomam conta do nosso cotidiano. A polícia deve…

tecnologia. Por meio de testes multivariados de regressão, realizados em uma amostra de 103 empresas de call centers brasileiros, os resultados mostram que nem sempre as empresas que atendem mercados corporativos ou específicos adotam estratégias de maior relacionamento com os clientes; como também as empresas que atendem mercados de massa nem sempre adotam estratégias de menor relacionamento com os clientes. Entretanto, embora as estratégias de segmento de mercado e…

lançados pelas clientes, que desejavam um “fixador invisível”. A forma como elas explicitaram seus requisitos revela que nem as próprias clientes sabiam como materializar os seus desejos e, portanto, apresentaram requisitos amplos e subjetivos. Esse case nos mostra que é imprescindível buscar a real necessidade do cliente, muitas vezes implícitas no discurso e no contexto histórico e tecnológico em que se encontram. A tirinha abaixo, de forma humorada, mostra uma situação em que o…

convivemos, os quais nos fizeram alcançar a maior riqueza que um homem pode ter, o conhecimento. . EPÍGRAFE "Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão, perder com classe e viver com ousadia. Pois o triunfo pertence a quem se atreve e a vida é muito bela para ser insignificante." (Charles Chaplin) RESUMO O presente trabalho explora o papel da utilização da logística de distribuição e de softwares de roteirização para um melhor atendimento de…

clareza que há mais similaridades do que diferenças nos desafios vividos pelos compradores desses dois tipos de organização, quando buscam incorporar a sustentabilidade em suas decisões. E talvez seja essa constatação, de que as similaridades são maiores do que as diferenças, a grande janela de oportunidades que o livro descortina. Acredito que daí possam emergir muitas possibilidades de cooperação entre empresas, governos e organizações da sociedade civil, para de fato fazermos…

11 RESUMO Este trabalho de pesquisa analisa 20 casos de gestão do conhecimento relatados na literatura e objetiva uma compreensão mais clara do significado do termo “Gestão do Conhecimento” para as organizações em questão, além de buscar um melhor entendimento sobre como essas organizações vêm utilizando a informação e o conhecimento com vistas à maximização da competitividade e alcance dos objetivos organizacionais. Buscou-se também responder, com base nesses entendimentos e a…

Angra dos Reis - RJ Novembro /2012 INTRODUÇÃO O direito empresarial possui por objetivo regular a prática profissional de atividade econômica estabelecida para a produção ou a movimentação de bens e serviços. Por esta razão, recebe importância o conceito jurídico de empresa uma vez que esta prática irá desenhar toda a aplicação dos preceitos relativos ao assunto. Apesar de possuir preceitos de direito público, o direito empresarial trata-se