Case De Sucesso Sac

os principais conceitos sobre o tema e as etapas que o compõe, tudo com base no estudo dado em sala de aula e bibliográfico do assunto. Para avaliar como o tema se dá no cotidiano, foi escolhido como estudo de caso a Coca Cola, empresa de grande sucesso no ramo de bebidas. PALAVRAS-CHAVES: comunicação, marketing, Coca Cola. Índice 1. Sumário Executivo .......................................................................................... 6 2.…

deixado de se apresentar apenas como um serviço acessório de suporte de vendas ou de marketing oferecido através de um único canal de comunicação (o telefone), para se tornar uma opção de serviços integrados - serviços de atendimento ao consumidor (SAC), telemarketing, suporte técnico, fidelização de clientes e cobrança - prestados através de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, VOIP, etc.). Consequentemente, o call center evoluiu de ambientes com instalações únicas com…

o relacionamento entre empresas e seus públicos, por meio desses sites, consumidores e funcionários conseguem expor sua opinião positiva ou negativa sobre a organização sem ter que utilizar canais oficiais como o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Algumas críticas que prejudicam a imagem da corporação podem ser repassadas em tempo recorde, tornando o gerenciamento de crise mais difícil de ser controlado. Serão tratadas concepções de comunicação organizacional e gerenciamento de crise, além

br) > Alinhamento/Integração entre as unidades de negócios Todos os direitos reservados e protegidos © 2009 12 Introdução Gestão por Processos | fundamentos Desafio: Como implantar a Gestão por Processos ? 101, 102... Para ter sucesso na implantação: - Fazer um bom planejamento - Utilizar ferramentas de produtividade - Utilizar as melhores práticas - Trabalhar a comunicação, motivação e conscientização - Capacitar as pessoas Versão 9.0 Para se obter…

está cada vez mais disponível e onde as mudanças ocorrem num ritmo muito acelerado. É a conjunção de diversos fatores atuando ao mesmo tempo que vem criando novas necessidades para as organizações. (CARDOSO, 2001, p.40-41). O grande desafio e o sucesso na economia informacional vão depender disso, ou seja, do preparo das organizações em logo se adaptarem à rede virtual, pois os empreendimentos tecnológicos estarão voltados para estabelecer e administrar relacionamentos, sejam internos…

competição mundial. Um exemplo claro é o do setor de informática, onde equipamentos e tecnologias mudam de forma intensa. A tecnologia que permitiu a criação dos pendrives tem poucos anos. A pouco tempo utilizava-se disquetes. O sucesso de ontem não garante o sucesso e nem o lugar de competidor no mundo de amanhã. O que vale é ter competência para ser competitivo. Algumas empresas se foram, por não terem feito a correta leitura deste cenário de mudanças alucinantes e deixaram de se…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA Gestão de Mercados e estratégias de marketing MBA em gestão estratégica de negócios DESAFIO DE APRENDIZAGEM Case: Lançamento imobiliário Paulistano Bairro Privativo EVEN Construtora Autor: Sheila Rio Vanderstappen RA 2220367688 Taboão da Serra – SP INTRODUÇÃO A idéia central do marketing, segundo Mcdonald (2004), é a compatibilização entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores de modo a atingir os objetivos de ambas as partes. Richers

results through sales or high quality of services and/or offered goods in the market. The study involves three companies which implanted the Electronic Commerce, but also have traditional structures of commerce. By means of comparative study of cases, the positioning of the searched companies is analyzed in regarding to the strategies for the implantation of the Electronic Commerce, the position which they are the perspectives of evolution. The study indicates that the activities of…

já são e podem ampliar e se adequar a cada dia como o canal para as empresas manterem contato com os consumidores e viabilizarem uma série de possibilidades, que através de estudos, analises e novas estratégias de marketing poderão atingir com sucesso ao seu público elevando suas marcas/produtos/serviços. Pelas características da rede, o Facebook é o ambiente perfeito para disseminar rapidamente novidades relacionadas a lançamentos, campanhas de engajamento e para relacionamento…

techniques and algorithms of data mining. Therefore, this assignment presents the Call Center problem in details, KDD techniques and algorithms, giving emphasis to the classification trees and Weka software. Finally, a brief introduction of the study case is made, which techniques will be used and how it will carry out the validation of the results. Key words: Knowledge Discovery. Data Mining techniques. Weka. Algorithms of Data Mining. Active Call Center. LISTA DE FIGURAS Figura…