Case Da Gol Resposta

conversa e não sabia a que horas Elvira disse que estaria em casa. As únicas respostas de Alberto durante a ligação foram: alô (ao atender) e “tá” (por duas vezes). Com base nesse case, marque a alternativa correta: Resposta Resposta Selecionada: A mensagem é o atraso; Elvira é a emissora e Alberto o receptor; o ruído é a chuva que provoca o atraso e gera a mensagem; o código é a fala; o canal é a língua portuguesa. Resposta Correta: Alberto era o receptor de Elvira, que…

Marketing Broadcast SMS Case Coca-Cola Mascote, Coca-Cola Latinha (SMS interativo) Case Esser lançamentos (broadcast SMS) Case Itaú Risadinha Case Nestlé Grego Internet móvel e os milhões de internautas em movimento Case Philadelphia Case Cyrela Movida Rent-a-Car Aplicativos e jogos Case Waves Case Khan Academy A guerra dos sistemas operacionais O consumidor multitelas Case Guia de Aeroportos Gol (time saver) Case Medida Certa (time saver) Case Guia Rio (time saver)…

Curitiba até o conserto final do carro no Rio de Janeiro. Em seguida abordam-se conceitos teóricos que serão fundamentais para a compreensão e respostas dos questionamentos que são apresentados na parte final do estudo de caso. Palavras-chaves: marketing de serviços, qualidade no atendimento, hora da verdade, recuperação de serviços. www.espm.br/centralde cases | centraldecases@espm.br 2 1. A BATIDA apenas duas semanas “de vida”. “Tudo bem, ninguém 1 se machucou”,…

através de análise de casos de uso do sistema chamados “Use Case”. Este é um dos principais diagramas da UML. Definição : É um diagrama usado para se identificar como o sistema se comporta em várias situações que podem ocorrer durante sua operação. Descreve o sistema, seu ambiente e a relação entre os dois. Os componentes deste diagrama são os Atores e os “Use Case”. A notação usada pelo Diagrama de “Use Case” é: Ator Use Case Use Case Ator: Representa qualquer entidade que…

..................................................80 CAPÍTULO 7 - A MIGRAÇÃO DO ATENDIMENTO TRADICIONAL PARA A INTERNET....................................................................................................................83 7.1. A GOL E SEUS NOVOS CANAIS DE ATENDIMENTO.....................................84 7.2. BANCOS INVESTEM NAS REDES SOCIAIS......................................................86 CAPÍTULO 8 - O MARKETING 3.0 E A CRIAÇÃO DE VALORES CENTRADOS NA SOCIEDADE..

intuito de discutir de que forma a Tecnologia de Informação e da Comunicação tem contribuído na elaboração estratégica da informação da Gol Transportes Aéreos Ltda. (SILVEIRA, 2006). Quando a Gol comprou a Varig, em 2007, a TI da companhia adquirida era um setor "totalmente secundário" e "extremamente ineficiente", segundo o vice-presidente de Planejamento e TI da Gol, Wilson Maciel Ramos. Hoje a realidade é outra: um longo mapeamento de processos, bem como o investimento posterior…

Conceituar estratégias emergentes e deliberadas. Seção 1 3 Gol Linhas Aéreas Inteligentes* De 2003 para 2008, a empresa saltou de 25 aeronaves para 108. Em 2003 a empresa tinha 11% de participação de mercado, no início de 2008 sua participação era de 43%. Seu lucro líquido foi de R$ 175 milhões em 2003 e de R$ 539 milhões em 2006. * Fonte: Relatório Anual da GOL2007-2008 Seção 1 4 Gol Linhas Aéreas Inteligentes* A Gol entrou no mercado em 2001. Modelo Baixo custo/baixa…

explicar por que a inflação voltou a ser o centro das atenções na agenda econômica brasileira, a BBC Brasil preparou uma lista de perguntas e respostas. Por que a inflação voltou a preocupar? • A inflação é um velho inimigo da economia brasileira. Depois de anos de hiperinflação, após a adoção do

também sites, como: portal do marketing, mundo do marketing, marketing de busca, endeavor; portais de entidades e escolas especializadas, como: ESPM, FGV, ADVB, associações de marketing, em premiações do tipo Top de Marketing, da ADVB, e livros de cases de negócios; portais e balanços patrimoniais das empresas escolhidas. c) Esta pesquisa será utilizada também nas próximas questões. • Por atributo: (0,5 décimos) • Por benefício: (0,5 décimos) • Por uso / aplicação: (0,5 décimos) …

de última hora com um cliente.Remarcamos em breve, ok?Abraços,PatríciaResposta | | | | | Resposta Selecionada: | Patrícia e Jonas são os autores do e-mail, pois são reconhecidos em suas empresas como autores dos e-mails. | Resposta Correta: | Não há função autoral no texto, pois Patrícia é apenas a pessoa que assinou o e-mail, o que não dá a ela status de autora. | Feedback da resposta: | Uma pessoa comum não é reconhecida pela sociedade como um autora; isso só ocorre…