Capitulo 12 Kotler

........................................... 50 Figura 10: O processo de pesquisa de marketing............................................... 52 Figura 11: Amostra probabilística e não-probabilística........................................ 54 Figura 12: Escala de avaliação da satisfação dos componentes da qualidade... 57 Figura 13: Proporcionalidade da venda de combustíveis.................................... 66 Figura 14: Proporcionalidade das formas de pagamento.................................

Paulo, 14 e 15 de outubro de 2009 1 ÁREA 4 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING ÉTICA CORPORATIVA E MARKETING ÉTICA EM PHILIP KOTLER: ENTRE O UTILITARISMO E O MAQUIAVELISMO Pedro Calabrez Furtadoi Tatiana Amorimii RESUMO O presente trabalho compreende uma reflexão crítica sobre os discursos éticos do consagrado autor da administração de marketing, Philip Kotler. Investigamos, a partir de uma perspectiva fundada nos preceitos da filosofia ética e moral, os discursos de quatro…

................................. 10 4.3 Criando valor superior para os clientes do Parke............................................ 11 4.4 Processo de marketing de do Parke................................................................ 12 4.5 Relação entre o caso do Parke e o curso de Gastronomia.............................. 14 4.6 Criatividade do Marketing para a produção excedente de do Parke.............. 14 4.7 O desafio de adentrar no mercado varejista..........

em seis capítulos tendo no primeiro capítulo a introdução, as considerações gerais, situação problemática, objetivos como o objetivo geral e o específico, contendo também a justificativa onde expõe a importância pela escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro…

..................................................................... 11 2.4 MERCADO DE ATUAÇÃO ............................................................................................. 12 2.5 PRINCIPAIS FORNECEDORES ...................................................................................... 12 2.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES...................................................................................... 13 3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA ................................................

ser priorizado pela empresa. PALAVRAS-CHAVE: Estratégias, Plano de Marketing, Concessionária de Veículos. SUMÁRIO RESUMO 7 LISTA DE FIGURAS 10 CAPÍTULO I - CONSIDERAÇÕES INICIAIS 14 1.1.INTRODUÇÃO 14 1.2 OBJETIVOS 15 1.2.1 GERAL 15 1.2.2 Específicos 16 1.3 JUSTIFICATIVAS 16 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO 17 CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA 18 2.1. MARKETING 18 2.1.1. Definição do marketing 18 2.1.2. Histórico evolutivo do marketing 19 2.13. Composto Mercadológico 20

.................................................08 Figura 7- Representação esquemática do significado de Serviço = 4P (Pessoas, Processos, Produtos e Parcerias). Fonte: Modificado de Hunter Consult..................................................12 viii Lista de Tabelas Tabela 1- Diferença de produtos x serviços. Fonte: Modificado de Cobra (1996)..................14 Tabela 2- Correlação de fatores para o diagnóstico estratégico da concorrência..............

trajetória, pois se caminhei até aqui foi graças a minha dedicação, perseverança e muito esforço. Agradeço também aos meus familiares e todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a realização dessa conquista. IV SUMARIO Capitulo 1 – Caracterização da empresa 1.1 Identificação do Estagiário 01 1.2 Identificação da Empresa 01 1.3 Histórico da Empresa 02 1.4 Principais Produtos e Serviços 04 1.4.1 Xérox 04 1.4.2 Encadernação 04

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 9 2 MARKETING E SEUS AMBIENTES ................................................................................ 12 2.1 MICROAMBIENTE ...................................................................................................................... 13 2.1.1 Empresa…

utilização da Rede Social Twitter pelas empresas como uma ferramenta de marketing capaz de gerar relacionamento com consumidores e através disso promover marcas, estabelecer venda de produtos e/ou serviços. Para isso, a pesquisa apresenta a análise de 12 perfis de empresas no Twitter, identificando diferentes estratégias de marketing (publicidade, relações públicas e promoção de vendas ) utilizadas para atingir objetivos como: aumentar a visibilidade da empresa, gerar relacionamento com…