Capitulo 10 Kotler

destacar, por considerar significativo e inspirador em relação ao seu trabalho. A autoria da mensagem deve ser apresentada do lado direito, abaixo do texto, fora de parênteses. Epígrafes também podem ser colocadas na abertura das divisões do texto (capítulos). RESUMO (língua vernácula / português) – ESTÁGIO III O resumo deve constituir-se num contexto redigido de forma cursiva, concisa e objetiva, respeitando a estrutura do original e reproduzindo apenas as informações mais…

qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo.…

qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo. Buscou-se…

ou ação de mercado. A origem da palavra marketing tem a sua acepção entre os anos de 1900 e 1910, através de publicações sobre práticas do comércio e distribuição. No entanto, os primeiros conceitos básicos de marketing nasceram entre as décadas de 10 e 40, no século passado, sendo alicerçados com o nascimento do Journal of Marketing e da American Marketing Association, na década de 30, porém, nessa época seus conceitos eram muito limitados à distribuição e o comércio. No entanto, foi a…

............. 38 Ilustração 8: Tipos de Compras Organizacionais ..................................................................... 41 Ilustração 9: Distribuição entre marketing transacional e marketing de relacionamento......... 44 Ilustração 10: Fatores de sucesso na implantação do CRM ..................................................... 46 LISTA DE TABELAS Tabela 01: Nivel geral de satisfação com a empresa ................................................................…

fatos na narrativa ao longo dos capítulos lidos? A ordem dos capítulos corresponde à ordem natural dos acontecimentos ou não? Explique sua resposta. c) Considerando todos os capítulos lidos até o momento a sua sensação é de que se passou muito ou pouco tempo na vida dos habitantes de “Haja Vista”? Comprove sua resposta transcrevendo um trecho indicativo da narrativa. Sobre os personagens: d) Que imagem Bruno constrói das personagens Maria, Pavel e tenente Kotler? e) Identifique…

autores: Kotler (2004), Michael E. Porter (1993) entre outros. Também foi utilizada a pesquisa em sites na internet, baseada inicialmente nos sites: SEBRAE e Portal do Marketing. E a pesquisa foi baseada, no método da observação, no período de 2009 a 2010. Foram estudados com professores e alunos. 6 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 8 I CAPÍTULO DESCRIÇÃO DA EMPRESA 9 à 10 II CAPÍTULO PLANO DE MARKETING 10 à 16 III CAPÍTULO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 16 à 24 IV…

INTRODUÇÃO.................................................................................. 05 CAPÍTULO I – INTELIGÊNCIA EM MARKETING........................... 08 1.1. Sistema de Informações de Marketing – SIM...................... 08 1.2. Customer Relationship Management - CRM....................... 12 1.3. Business Intelligence........................................................... 13 CAPÍTULO II - INTELIGÊNCIA COMPETITIVA............................... 16 2.1. B2C…

...........................................................................3 CAPÍTULO 1- DADOS GERAIS DA EMPRESA..................................................4 CAPÍTULO 2- DESCRIÇÃO DA EMPRESA........................................................5 CAPÍTULO 3- DADOS CADASTRAIS, MISSÃO, VISÃO E VALORES...............9 CAPÍTULO 4- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL..............................................10 CAPÍTULO 5- ANÁLISE DOS PROCESSOS.....................................................

Segundo Kotler (2000, p.182), “eles podem não ter consciência de suas motivações mais profundas. Podem responder a influências que façam com que mudem de idéia no último minuto”. Ainda segundo Kotler (2000), o comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Sendo os fatores culturais os que exercem maior influência na decisão de compra. Churchill e Peter (2000) consideram o processo de compra do consumidor em influências sociais e