Cap 12 Slack

satisfação do cliente através de um sistema integrado de ferramentas, técnicas e treinamento. Isso envolve a melhoria contínua dos processos organizacionais, resultando em produtos e serviços de qualidade”(SASHKIN eKISER, 1994, p.34). Nas palavras de Slack et al (1999), a Gestão da Qualidade Total é uma filosofia, é uma forma de pensar e de trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mudando o foco da qualidade da operação para toda a…

padrões de relacionamento com os clientes. A metodologia utilizada nesta monografia para análise dos resultados é o estudo de caso. Assim sendo, os resultados estão restritos à empresa analisada, não podendo ser generalizados para todas as empresas. 12 Adicionalmente, deve-se assumir que as informações coletadas na empresa analisada refletem a visão da alta e média administração, a partir da entrevista realizada e do levantamento de informações corporativas. Portanto, não inclui a…

MONTAGEM DE VEÍCULOS 9.4 119 121 ANEXO D - DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE MONTAGEM FINAL DE VEÍCULOS 10 122 LISTA DE REFERÊNCIAS 126 LISTA DE FIGURAS Fig. 2.1: TQM visto como extensão natural de diferentes abordagens da Qualidade (Slack et al, 1997).................................................................. 6 Fig. 2.2: Processo - perspectiva gerencial (Rotondaro, 2002) ..................... 10 Fig. 2.3: Modelo do sistema de gerenciamento de qualidade…

concorrentes quando do meio ambiente. Sendo assim, é importante para a empresa formular objetivos concretos de competitividade e com isso auxiliando a organização a satisfazer seus consumidores e superar seus concorrentes (SELITTO; WALTER, 2006). Slack (1993), ao descrever sobre os reais objetivos de competitividade, cita a importância da qualidade do produto, da velocidade, do custo do produto e da confiabilidade e flexibilidade nas entregas. Para Contador (1996), os objetivos da…

suprimentos (Supply Chain Management) é a gestão da interconexão das empresas que se relacionam por meio de ligações à montante e à jusante entre os diferentes processos, que produzem valor na forma de produtos e serviços para o consumidor final (SLACK et al., 2008). Conforme Chopra e Meindl (2003), a cadeia de suprimentos é composta de diversas fases atuando direta ou indiretamente no mercado, para atender as solicitações feitas pelo cliente. Nesta cadeia logística tradicional…

Nome Aluno :ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS Matrícula Aluno:PA1215668 Curso:Proc Gerenciais Disciplina:Projeto Integrado Multidisciplinar III Semestre:2012.2 Data de Envio:6/11/2012 12:00:00.2 Arquivo Enviado:PA1215668.pdf Seu ARQUIVO foi enviado com sucesso!!! O Simples envio do trabalho está sujeito a confirmação do mesmo para validação de envio e confirmação de nota. Faça a impressão deste documento como COMPROVANTE de envio do arquivo do PIM Imprimir PIM - Projeto Integrado…

Papel branco, formato A4 (210mm x 297mm). 1.2 Fonte Utilizar cor preta. Fonte tamanho 12 (Arial) para texto e Fonte tamanho 10 para citação com mais de 3 linhas, paginação, notas de rodapé e legendas dos quadros, tabelas e figuras. Estilo itálico para nomes científicos e expressões estrangeiras. Para a capa, folha de rosto, títulos e subtítulos pode-se usar tamanho de fonte maior que 12, e também o estilo negrito. 1.3 Margem |Superior |3 cm | |Inferior

3.3 Principais Concorrentes 11 3.3.1 Diagrama Cadeia de Suprimento 12 3.3.2 Principais Clientes 12 3.3.3 Evolução dos Preços 13

de Harold Kerzner) Dummies Test Engine (cd-rom que acompanha o livro "PMP Certification For Dummies" de Peter Nathan e Gerald Everett Jones) PMP Exam Cram 2 (cd-rom que faz parte do livro "PMP Exam Cram 2" de David Francis e Greg Horine) Página 12 de 83 RESUMO CERTIFICAÇÃO PMP INTRUÇÕES PARA A PROVA O TUTORIAL DA PROVA – 15 MINUTOS Você tem 15 minutos para fazer o TUTORIAL do exame para aprender a usar o programa da prova de certificação. Use a opção MARK para ver como…

militares, procure uma vitória rápida. Com o prosseguimento das ações as armas ficarão desgastadas, as provisões insuficientes e as tropas desmoralizadas. Uma batalha longa entorpece o exército, umedece o espírito e o entusiasmo dos soldados.” – (pag. 4 – Cap. II - 2007). Tendo obtido sucesso com o ). empreendimento, convidou os demais “engraxates” a fixarem seus pontos 1 Do sucesso ao fracasso na gestão de empresa familiar de atendimento no mesmo local, pois a procura ali era…