Canais De Distribuição Instituições Financeiras

................................................................12 5 1 INTRODUÇÃO Mudanças significativas têm ocorrido no atendimento aos clientes que utilizam os serviços oferecidos pelos bancos, no Brasil e no mundo. Novos e emergentes canais de acesso, com conotação de banco eletrônico, como o home e office banking, a Internet, smartcards, o banco por telefone e as centrais de atendimento afetam as estratégias de relacionamento com os clientes. Os bancos têm procurado…

5 1.2 Marcas da Cia Hering 6 1.2.1 Hering Store 7 1.2.2 PUC 8 1.2.3 Dzarm 9 1.2.4 Hering Kids 9 1.2.5 Hering For You 10 1.3 Planejamento para 2014 11 2. CANVAS 12 2.1 Segmentos de Clientes 12 2.2 Proposições de Valores 12 2.3 Canais de Distribuição, Comunicação e Vendas 14 2.4 Relacionamento com o Cliente 16 2.5 Receitas 18 2.6 Recursos-Chave e Infraestrutura 20 2.7 Atividades-Chave e Processos 22 2.8 Parcerias-Chave 22 2.9 Custos 24 CONCLUSÃO GERAL DA PRIMEIRA…

8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC; 14. Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. DEFESA DO CONSUMIDOR PRINCÍPIOS GERAIS DA DEFESA DO CONSUMIDOR Existem princípios sobre a defesa do consumidor que estão descritos na Lei 8078, de…

industrial, originalmente desenvolvidas para a manufatura, às condições do ambiente de produção de serviços (figura 2). Consequentemente, existe uma procura cada vez maior por profissionais com formação em Administração Industrial por parte de instituições financeiras, administradoras de cartões de crédito, empresas varejistas e atacadistas, restaurantes, entre outras prestadoras de serviços. A preocupação unicamente com o aumento da produtividade já não atende os novos requisitos do…

Protocol UIT União Internacional de Telecomunicações URL Universal Resource Location VRML Virtual Reality Markup Language WAP Wireless Aplication Protocol WWW World Wide Web RESUMO A economia digital vem mudando o perfil das instituições financeiras em todo o mundo. No Brasil, o segmento bancário tem passado por muitas transformações, com o uso cada vez mais intensivo de Tecnologia de Informação. A rápida ampliação do acesso da população a computadores e linhas telefônicas,…

destinatário no mesmo dia em que a transferência é solicitada. Já em outras formas de movimentação financeira, como o DOC (Documento de Crédito), é preciso aguardar pelo menos um dia para a conclusão da operação. O valor mínimo determinado para fazer cada operação evita que o atrativo da TED gere uma demanda em excesso e sobrecarregue os sistemas de pagamento e de compensação das transações financeiras. Esse valor, no entanto, pode ser alterado conforme são realizados investimentos em…

Compreenderasnecessidadeseosdesejosdos clientes:cidadãos,instituições,empresas, organizaçõesnãogovernamentais,Estado.Enfim, clientes. Produzir,comunicareentregarvaloraosclientesde formaresponsávelesustentável. Fomentarodesenvolvimentodemercados. Paraatenderaessesdesafios,énecessário desenvolverestratégiasconsistentes. Os desafios do Marketing Os desafios do Marketing 2014/2Seção 25 Etapas do Processo de Planejamento Estratégico de Marketing ─DefiniçãodoNegócio…

excelente 3 • será detentora de alta tecnologia da informação em todos os canais de atendimento e destacar-se-á na gestão de pessoas, reconhecidas em seu mérito, capacitadas e com desenvolvido espírito público ; • manterá relacionamentos sólidos, coesos e inovadores com parceiros competentes e de forte compromisso social. PERFIL DO EMPREENDIMENTO A Caixa Econômica Federal é uma instituição financeira sob forma de empresa pública que atua em todo o território…

humano formado pela mão-de-obra física e intelectual. 4. Gestão: Famíliar ou profissionalizada, será responsável pela alocação e dimensionamento dos fatores acima. Ressaltamos que o conceito de capital não se restringe apenas à área financeira. Há diversas modalidades de capital, tais como: Capital Físico Fixo: representado pelas máquinas, equipamentos e edificações; Capital Físico Circulante: representado por componentes e matéria-prima; Capital Financeiro:…

Executa marketing institucional; * Pesquisa e desenvolve novas tecnologias/serviços. III. Adquirente * Credencia estabelecimentos para aceitar o cartão; * Implanta tecnologia de captura no ponto de venda; * Efetua liquidação financeira para o estabelecimento. IV. Processadora * Processa as operações realizadas pelos clientes; * Emite cartões, faturas, cartas e senhas. A origem do cartão de crédito Não ter dinheiro na hora e precisar pagar uma conta.…