Case CRM Boticário

O BOTICÁRIO PLANEJAMENTO OPERACIONAL E DE VENDAS COORDENADOS VISÃO GERAL Indústria Produtos de consumo Faturamento US$ 2 bilhão (cadeia de varejo – 2009) / US$ 714 milhão (indústria – 2009) Funcionários 1.500 Localização São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Web Site www.boticario.com.br Soluções e Serviços SAP Componentes SAP® Advanced Planning & Optimization, SAP NetWeaver® Business Warehouse e solução SAP Customer Relationship Management O Boticário precisava aprimorar o alinhamento entre os seus planejamentos de vendas e operacionais. A fabricante brasileira de perfumes e cosméticos então escolheu o software da SAP, alcançando uma forte integração com o sistema de gestão SAP ERP - já em uso na companhia - e incrementando as sinergias por toda a suíte. Com suas novas ferramentas de planejamento, O Boticário aumentou expressivamente o seu faturamento, a satisfação dos clientes e muitas outras métricas de sucesso de seus negócios. SAP Business Transformation Study Produtos de consumo Principais desafios • Reforçar o planejamento de vendas e operações e integrá-lo com o software de negócios em uso na companhia • Mudar para uma gestão orientada por processos • Aprimorar a visibilidade das operações • Otimizar a cadeia de valor através da padronização, integração e conexão das operações • Eliminar os sistemas legados carentes de integração • Automatizar as operações manuais Por que a SAP foi escolhida • Plataforma…

Case “o boticário” de Marketing de relacionamento: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO São Paulo 2012 Graziele arciprete LUANNE REIS MARIANNE BELLUCCI PAMELLA ALMEIDA CASE “O BOTICÁRIO” DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Marketing de Relacionamento, do curso Máster…

São Paulo 2014 1. INTRODUÇÃO 2. CRM 3. PROGRAMA DE FIDELIDADE 4. METODOLOGIA DE PESQUISA 5. ESTUDO DE CASOS 5.1.Analisar a realidade organizacional e examinar os processos de negocio. 5.2.Desenvolver um banco de dados de clientes utilizando um software de CRM. 5.3.Obter ajuda de toda a organização. 5.4.Definir os objetivos do programa. 5.5.Definir orçamento para o programa de fidelização 5.6.Desenvolver o regulamento geral do programa. 5.7.Determinar…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. ERIKA SILVA SANTANA RIOS MATRÍCULA Nº. 2011409/7 IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO Brasília/DF, Otubro de 2006. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCIMEIRE DE LIMA LOPES O BOTICÁRIO UMA DAS EMPRESAS DE CÓSMÉTICOS MAIS AVALIADAS NO MERCADO BRASILEIRO E MUNDIAL Boa Vista 2013 FRANCIMEIRE DE LIMA LOPES O BOTICÁRIO UMA DAS EMPRESAS DE CÓSMÉTICOS MAIS AVALIADAS NO MERCADO BRASILEIRO E MUNDIAL Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplinas do 5…

A empresa O Boticário se iniciou em 1977,como farmácia de manipulação. Ela foi criada por Miguel Krigsner, um recém formado em farmácia e bioquímico na rua Saldanha Marinho, no centro de Curitiba/PR. Investindo na elaboração de cosméticos naturais, manipulados artesanalmente, onde eram fabricados produtos para cabelos, cremes, e desodorantes com fórmulas exclusivas, uma proposta diferente de tudo que existia no mercado na época. A escolha do nome O Boticário fez referência aos antigos…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE MARKETING A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha UniverCidade Rio de Janeiro Julho/2007 A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha …

Centro Universitário UNA Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina Gestão de Relacionamento Trabalho Substituto ao P.A Orientador (a): Clara Ribeiro Alunos (a): Aline Vitorino Ana Carolina Rosa Wendel Lima Belo Horizonte 2015 1. Negócio da Empresa: O Grupo Boticário, constituiu-se em março de 2010, uma organização com vocação empreendedora, realiza investimentos constantes e sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento do país. O grupo controla quatro…

Aplicações Empresariais Humberto Rocha Grupo: Luana Késsia / Carmem Laura/ Antonio Neto/ Fellipe Soares/ Juliana Costa Quadro comparativo do case Boticário x HSE24 O Bóticario HSE24 Contexto Atua no ramo de cosméticos, responsável pela fabricação e revenda dos seus produtos, alem de ser uma empresa de grande porte. É uma das maiores redes de Home Shopping na Europa, com cerca de meio bilhão de vendas, seis milhões de clientes e dez milhões de pedidos anuais. Motivação…

Logística Quando os caminhões de O Boticário terminam a entrega dos 690.000 itens distribuídos diariamente para as 2.000 lojas da rede espalhadas por todo o Brasil, entre perfumes, cremes e produtos de maquiagem, chega ao fim uma complexa operação, que foi idealizada para funcionar como um relógio suíço. Iniciada na fábrica de O Boticário, em São José dos Pinhais, no Paraná, ela envolve desde a compra dos insumos para a produção até a definição das rotas de entrega dos caminhões. Para…