B2b Relacionamento

……………………………..…….……. 21 FIGURA 7 – Faixada Texlog ..................……………………………..…….……. 22 FIGURA 8 – Organograma.....................……………………………..…….……. 22 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS B2B – Business to Business (Empresa para Empresa) B2C – Business to Consumer (Empresa para consumidor) TI – Tecnologia da Informação SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

Conhecimento: Angus e Patel (1998) propõem que a Gestão do Conhecimento compõe-se de quatro processos típicos: Coleta;Processa; Armazena; Distribui Sistemas de informação estratégicos, mudam as metas, as operações, os produtos, os serviços ou os relacionamentos ambientais das organizações para ajudá-las a ganhar vantagem sobre os concorrentes. Os sistemas que têm esses efeitos podem, até mesmo mudar o negócio de empresas. Modelo de Forças Competitivas: Uma empresa encara diversas…

ao cliente a melhor experiência em relacionamento disponível no mercado. Ouvir o cliente e oferecer inovação significa em poucas palavras, entregar ao cliente o melhor produto na relação custo benefício, beneficiando-o com o que realmente importa. As três diretrizes da empresa são: “Escutar”, “Reparar” e “Impactar”, resultados de ações diretas de relacionamento, customização e surpresa. 2 – Qual o mercado de atuação? R: A empresa atua tanto no B2C como no B2B, e tem estratégias de…

PI III GRC: ADO 2 Instruções 1º Semestre 2013! ADO 2 PI III – Gestão do Relacionamento com o Cliente ADO 2 Esta ADO 2 é parte integrante da avaliação con8nua da disciplina PI III GRC do curso Gestão Comercial, conforme citado no Plano de Ensino. A seguir apresentamos as …

(Henri Fayol), Teoria das Relações Humanas e a Teoria Neoclássica. O objetivo é apresentar a empresa Exam Assessoria contábil e fiscal Ltda., uma organização bem conceituada no meio do mercado contábil, expondo alguns dados importantes do relacionamento interno (funcionários) e externo (Clientes), e conhecer como são aplicadas partes dessas teorias em seu funcionamento. Dados coletados e analisados que vão desde a abertura da organização à correlação da teoria mais utilizada nos…

do Marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. O CRM (Customer Relationship Management) e o serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de Marketing social no qual tornou-se uma…

desafiando as informações que encontraram bem como criar e publicar suas próprias opiniões e detalhado experiências. TripAdvisor.com é um exemplo. • Muitas vezes, business-to-business locais (B2B) não tinham a recursos úteis e capacidades de sites B2C. agora manufacturers e distribuidores estão revisando sua B2B on-line recursos para atender os requisitos de tempo crítico de sua compradores. Com o crescimento da manufatura enxuta e just em tempo de gestão de inventário, os compradores…

de decisão na minha empresa. 3 3 DATA MINING De acordo com Accorsi (2008), o data mining “Conhecido também como mineração de dados. Sua função principal é a varredura de grande quantidade de dados a procura de padrões e detecção de relacionamentos entre informações gerando novos sub-grupos de dados. Usado comumente em grandes bancos de dados. Por enquanto podemos pensar que Data Mining é como um agregador e organizador de dados”. O Data Mining busca padronizar sistemas e…

são: A. Somente I e III. B. Somente I, II e V. C. I, II, III e IV. D. Somente a IV. E. NDA. Justificativa 6) B2B (Business to Business) é o processo de comércio eletrônico realizado entre duas empresas recorrendo à tecnologia da web. Podemos dizer que esta é provavelmente a utilização mais promissora do comércio eletrônico. O E-Procurement é uma das modalidades do B2B, verifique qual das alternativa abaixo demonstram como esta modalidade trabalha: A. Empresa que presta…

Gary J. Bamossy e Richard J. Semenick Fundamentos de Marketing Prof. Mário Márcio Peixoto Ramalho 6 A EVOLUÇÃO DO MARKETING PRODUÇÃO  PRODUTO E PREÇO VENDAS  TÉCNICAS DE ENVOLVIMENTO ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO  CLIENTES E CONCORRENTES RELACIONAMENTO  SUSPECT, PROSPECT, BUYER, CUSTOMER, BRAND ADVOCATE, PARTNER Fundamentos de Marketing Prof. Mário Márcio Peixoto Ramalho 7 A ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING CENTRADA NO CONSUMIDOR NÃO NÃO CENTRADA SIM ORIENTAÇÃO PARA O…