Dell

Pós Graduação – FEI – Administração Estratégica de Mercado

Respostas do CASE “DELL”

1 – Qual a estratégia empresarial?

R: Visão geral corporativa da DELL: “Ouvimos nossos clientes e oferecemos serviços e tecnologias inovadores”. Através da visão da empresa, fica claro que a estratégia da DELL é oferecer ao cliente a melhor experiência em relacionamento disponível no mercado. Ouvir o cliente e oferecer inovação significa em poucas palavras, entregar ao cliente o melhor produto na relação custo benefício, beneficiando-o com o que realmente importa. As três diretrizes da empresa são: “Escutar”, “Reparar” e “Impactar”, resultados de ações diretas de relacionamento, customização e surpresa.

2 – Qual o mercado de atuação?

R: A empresa atua tanto no B2C como no B2B, e tem estratégias de atendimento direcionadas ao segmento interessado. O foco principal são as vendas pelo portal de internet, sendo que logo na primeira página é possível escolher dentre as opções “Para Você” (Consumidor), “Para Pequenas e Médias Empresas”, “Para Grandes Empresas” e “Para Serviço Público”, cada qual com soluções desenvolvidas exclusivamente para atender a demanda de cada segmento, buscando satisfazer as particularidades e expectativas de cada um deles.

3 – Quais proposições de valor utiliza?

R: A DELL oferece ao seu cliente uma série de benefícios como proposição de valor aos seus produtos, pela facilidade de compra, pela agilidade em produzir uma mercadoria customizada ou ainda pela garantia de assistência técnica em caso de defeito. O principal desafio da empresa é fazer com que o consumidor reconheça valor nestes programas e veja na relação custo-benefício a principal influência na decisão de compra.

4 – Que opções de estratégia buscam?

R: A DELL busca ser reconhecida pelo desenvolvimento de tecnologias avançadas ao alcance do consumidor, que direciona através sistema único de relacionamento as inovações da