Estudo de caso

ESTUDO DE CASE: O PEDIDO PERFEITO - AVON NOVEMBRO 2011 CASE O PEDIDO PERFEITO - AVON Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas — a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua — conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. Para satisfazer o rentável pecado da vaidade, a Avon oferece 2 500 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, sapatos, utensílios domésticos e outros artigos fabricados por terceiros. Parte dessa magnitude, entretanto, representa um obstáculo para a Avon brasileira na conquista de outra marca — atingir o maior índice possível de pedidos perfeitos. O pedido perfeito é aquele entregue no lugar certo, no dia certo, à revendedora certa. A mercadoria também precisa chegar nas quantidades corretas e em condições impecáveis. O creme anti-rugas não veio? O desodorante vazou? A cor do batom foi trocada? Mesmo que internamente os produtos e as embalagens estejam intactos, se a caixa aparecer danificada ou tiver sido entregue à revendedora por um funcionário com ar carrancudo, a qualidade do pedido não será considerada ideal. “A meta é erradicar toda imperfeição que possa alterar a percepção que a revendedora tem da nossa marca”, diz a paulistana Eneida Bini, de 41 anos, presidente da Avon. Com 22…

Pedido Perfeito O conceito de pedido perfeito não é novo. Ele busca a satisfação do consumidor atrelando diversas medidas a um único pedido. Se alguma ou várias medidas de performance não são atingidas, conforme o especificado pelo consumidor, o pedido não é perfeito. Esse conceito, segundo Novack e Thomas (2003), surge como novo passo na evolução da medida de performance logística. Um estudo da Michigan State University, em 1995, concluiu que as empresas de classe mundial não focam…

O pedido perfeito Como a Avon, com 800 000 revendedoras e 13 milhões de entregas para fazer a cada ano, está perseguindo a qualidade total no serviço. Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas - a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua - conta com 800.000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de…

como é que a AVON faz para conseguir gerenciar tantas revendedoras e ainda entregar o que foi solicitado por suas clientes (não só no Brasil, mas em todo o mundo)? Gente, estamos falando de uma empresa que está “espalhada” em 143 países, com 800 mil revendedoras, gerenciando 500 milhões de itens e recebendo mais de 50mil pedidos por dia!!!! Já pensaram em toda esta logística ???? É realmente “de se tirar o chapéu” !! Depois me contem o que acharam da reportagem! Enjoy !!!! Como a…

CAUSA E EFEITO | | |A melhoria do índice de pedidos perfeitos... (em %) | |2000 |55,5 | |2001 |66,4 | |2002 |76,6 …

1) Por que o nome Pedido Perfeito? A AVON nomeou esse grande “movimento” de Pedido Perfeito pois seu conceito é buscar, em 100%, a satisfação do consumidor/revendedor, atrelando diversas medidas a um único pedido. Se alguma, ou várias medidas de desempenho não são atingidas, conforme o especificado pelo consumidor/revendedor, o pedido não é perfeito. 2) Desenvolva a Cadeia de Logística do referido caso. Liste as atividades desenvolvidas pela logística em casa fase. A separação dos…

Avon A Avon é uma das maiores empresas de cosméticos do país. Ela conta com mais de 6 milhões de revendedoras e a cada 19 dias, esse exercito feminino, leva na bolsa mais de 5 milhões de novos catálogos para suas consumidoras. Ela oferece mais de 2.000 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, utensílios domésticos, sapatos e demais produtos fabricados por terceiros. Seus pedidos diários são em média de 50.000, desse total, 76,6% foram atendidos com excelência…

A Avon é uma das maiores empresas de cosméticos do país. Ela conta com mais de 800 000 revendedoras e a cada 19 dias, esse exercito feminino, leva na bolsa mais de 5 milhões de novos catálogos para suas consumidoras. Ela oferece mais de 2 000 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, utensílios domésticos, sapatos e demais produtos fabricados por terceiros. Seus pedidos diários são em média de 50 000, desse total, 76,6% foram atendidos com excelência no ano de 2002. Esse…

Logística Integrada e Gestão da Cadeia de Suprimentos A) Texto: O Pedido Perfeito - O que é o “pedido perfeito”? O pedido perfeito consiste em entregar o produto no local certo, no dia certo, e à revendedora certa, a mercadoria, portanto precisa chegar em quantidades corretas e condições impecáveis. - Por que atingir o maior índice possível de “pedidos perfeitos” é uma questão básica de logística? Porque a missão da logística é dispor a mercadoria certa, no lugar certo,…

Administração Logística/2011Como a Avon, com 800 000 revendedoras e 13 milhões de entregas para fazer a cadaano, está perseguindo a qualidade total no serviço? Mas sejamos sinceros… quem é que nunca parou para pensar como é que aAVONfaz paraconseguir gerenciar tantas revendedoras e ainda entregar o que foi solicitado por suasclientes (não só no Brasil, mas em todo o mundo)? Gente estamos falando de uma empresaque está “espalhada” em 143 países, com 800 mil revendedoras, gerenciando 500…