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Pedido Perfeito O conceito de pedido perfeito não é novo. Ele busca a satisfação do consumidor atrelando diversas medidas a um único pedido. Se alguma ou várias medidas de performance não são atingidas, conforme o especificado pelo consumidor, o pedido não é perfeito. Esse conceito, segundo Novack e Thomas (2003), surge como novo passo na evolução da medida de performance logística. Um estudo da Michigan State University, em 1995, concluiu que as empresas de classe mundial não focam apenas na performance interna, que tradicionalmente é orientada para custos, mas também para a performance externa, orientada para o consumidor. O nível de serviço ao cliente é uma composição de medidas de performance, que abrangem elementos distintos e que, dependendo do segmento e do cliente, podem variar de empresa para empresa. Os clientes percebem o sucesso da logística pelo alcance de um grupo de objetivos relacionados à entrega do produto. Essa percepção aparece na tradicional definição de logística dos 7 R’s (de right em inglês) que em português seriam os 7 C’s ou os “7 Certos”: O produto certo, para o consumidor certo, na quantidade certa, na condição certa, no lugar certo, no tempo certo e no custo certo.O conceito do pedido perfeito é uma tentativa de agrupar o serviço logístico numa única medida. O serviço perfeito é uma medida mais realista do nível de serviço ao cliente de uma empresa.

Avon-Pedido Perfeito

Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas -- a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua -- conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. Para satisfazer o rentável pecado da vaidade, a Avon oferece 2 500 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, sapatos, utensílios domésticos e outros artigos