Automobilismo

CAUSA E EFEITO | |
|A melhoria do índice de pedidos perfeitos... (em %) |
|2000 |55,5 |
|2001 |66,4 |
|2002 |76,6 |
|...é uma das razões do aumento da força de vendas da Avon (em número de revendedoras) |
|2000 |640 000 |
|2001 |700 000 |
|2002 |800 000 |
|Fonte: empresa |

|NOS MINIMOS DETALHES |
|Na busca da qualidade total no serviço, a Avon identificou muitos pontos críticos nos seus processos de suprimentos, produção e |
|distribuição. Veja alguns dos problemas encontrados e as soluções já implantadas: |
|1. PEDIDOS INCORRETOS As revendedoras cometiam erros ao preencher o formulário de compra, que era extenso e confuso. O |
|processamento desses pedidos na Avon, feito manualmente com uma caneta óptica, também gerava falhas. O formulário foi |
|simplificado e reduzido de 28 para 4 páginas. A leitura dos pedidos passou a ser feita automaticamente por scanner.