Avon - analise de mkt

Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação – ESAMC Jessica Lima Leonidas Pizzolli AVON Tópicos de Marketing I Trabalho Final ESAMC - Apresentado como requisito parcial para a conclusão da disciplina de Tópicos de Marketing I no 6º Semestre do curso de Administração – Com ênfase em Marketing da Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação. Orientador: Prof.ª Larissa salgado Santos – São Paulo - 2012 Sumário 1 – Apresentação da empresa 1.1 – Histórico da Empresa 1.2 – Análise Interna – Missão, visão e valores empresariais 1.3 – Organização 1.4 – Mix de Marketing – Produto, Praça, Preço e Promoção 1.5 – Análise Quantitativa 1.6 – Competências empresariais 2 – O mercado 2.1 – Demanda Atual 2.2 – Potencial de Mercado 2.3 – Principais Clientes 2.4 – Market Share 2.5 – Concorrentes Atuais e Potencias 3 – Bases de CRM 3.1 – Sistema de Informação 3.2 – Armazenamento e Administração do Banco de Dados 3.3 – Processo de Identificação, Diferenciação e Integração 3.4 – Personalização 4 – Estratégias de CRM 4.1 – Satisfação e Fidelização 4.2 – Call Center 4.3 – Ações de Endomarketing que auxiliam na motivação dos funcionários 4.4 – Ações de Comunicação 5 – Critério de Classificação 5.1 – Clientes de Maior Valor - CMV 5.2 – Clientes de Maior Potencial - CMP 5.3 – Encontrar Clientes BZ 5.4 – Definir quanto “vale” cada variável da identificação 5.5 –…

Simony da Silva Almeida RA: 1110116 Sueli Monteiro RA: 1212266 São Paulo 2014 Equipe Delta Projeto de pesquisa apresentado em cumprimento às exigências da disciplina Projeto Profissional Interdisciplinar- PPI, do curso de Administração da Instituição de Educação Superior Faculdade Sumaré. Orientadora Iramaia Pires de Oliveira Luna São Paulo 2014 RESUMO O presente trabalho tem por interesse identificar as possíveis…

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA ANA FLAVIA RODRIGUES ANA PAULA BONI MARIELE ARNO PROJETO DE PESQUISA Xanxerê 2013 ANA FLAVIA RODRIGUES ANA PAULA BONI MARIELE ARNO PROJETO DE PESQUISA Trabalho da disciplina Metodologia da Pesquisa. Curso de Administração, Área das Ciências Sociais Aplicadas, Universidade do Oeste de Santa Catarina, Campus de Xanxerê. Professora: Elizandra Iop Xanxerê 2013 SUMÁRIO 1 PREFERÊNCIA DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS ESTÉTICOS . 4 1.1…

1. Breve Histórico da Avon.....................................................................................................1 1.0 – Histórico.................................................................................................................1 a 2 1. - Linhas de Produto..................................................................................................2 a 4 2. - Mercados de…

Administração do Banco de Dados 21 3.3. Processo de Identificação, Diferenciação e Integração 22 3.3.1. Look Virtual 25 3.4. Personalização 26 4. ESTRATÉGIAS DE CRM 27 4.1. Satisfação e Fidelização 27 4.2. Call Center 28 4.3. Ações de endomarketing que auxiliam na motivação dos funcionários 28 5. CRITÉRIO DE CLASSIFICAÇÃO 30 5.1. Clientes de maior valor – CMV 30 5.2. Clientes de maior potencial – CMP 30 5.3. Encontrar os clientes BZ 31 5.4. Definir quanto “vale” cada…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA LOJA RACCO COSMETICOS INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma questão de sobrevivência para qualquer organização. A alta administração necessita liderar o processo para a busca contínua da satisfação do cliente. O objetivo principal de qualquer organização é a satisfação de seus clientes. Para qualquer empresa seu patrimônio é o cliente, pois sabe-se que sem ele nenhum negócio teria êxito,…

AVON O espírito empreendedor de, David H. McConnell fundador da Avon, aliado ao desejo de inovar e atender cada cliente de forma personalizada transformou uma pequena empresa que tinha uma única funcionária que vagava de trem ou a cavalo para vender os produtos. na maior empresa de perfumaria e cosméticos do mundo. A Avon não cresceu por acaso. Conquistou o público com produtos inovadores, relações éticas com parceiros, com a comunidade e com a prática de valores que norteiam a…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA Curso: Gestão de Recursos Humanos Iris de Sousa Beserra 2735741 Priscila Maia Oliveira 2735849 PROJETO INTEGRADOR I: EMPRESA AVON São Paulo 2012 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA Curso: Gestão de Recursos Humanos Iris de Sousa Beserra 2735741 Priscila Maia Oliveira 2735849 PROJETO INTEGRADOR I: EMPRESA AVON Trabalho do curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA, como requisito…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CAMPUS JUNDIAÍ CURSOS SUPERIORES TECNOLÓGICOS AVON COSMÉTICOS LTDA. PIM – PROGRAMA INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR JUNDIAÍ 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CAMPUS JUNDIAÍ CURSOS SUPERIORES TECNOLÓGICOS NOME Aline Benevides Batista Ariane Fátima Santos Camillo Cléia Luiz Bento Erika Carvalho Ribeiro Fabíola Santos da Silva Fernanda Rossi Martin Jakeline de Oliveira Schimdt RA B14CJF - 0 A7583A - 2 BO123A - 4 A95196 - 2 A986DB - 7 A950AJ - 6 A78209…

responsável em _____/_____/_____. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus, ao nosso orientador Wagner e aos professores, por oferecer atenção e aprendizado, nos mantendo informados sobre os assuntos necessários para realização deste projeto. Aos colaboradores da Empresa Avon, por ceder publicações e entrevistas do material contido no trabalho. E aos nossos amigos que participaram direta e indiretamente para a conclusão deste trabalho, também aos nossos queridos familiares que…