Avaliação da satisfação do cliente

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE RESUMO Este relatório traz a discussão do tema Avaliação da Satisfação do Cliente. A fim de visualizar possíveis oportunidades de melhorias e identificar as potencialidades e limitações do mesmo, para assim obter uma visão mais ampla sobre as necessidades, importância, conceito e atributos valorizados pelos clientes. Conhecer as opiniões e os níveis de satisfação do cliente é fundamental para que possam ocorrer as mudanças necessárias. A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Palavras-chave: Cliente. Atributos. Satisfação. 1. INTRODUÇÃO Operar em um mercado em que as ações durante o atendimento podem ser decisivas para o sucesso, demanda uma visão adequada do serviço prestado. Para isso é necessário que se compreenda a definição de satisfação dos clientes para que se possa haver melhorias. Devido ao aumento do consumo de produtos e serviços, em 1970 ocorreu o surgimento da insatisfação dos clientes, colaborando e obrigando várias empresas a diminuir os preços dos seus produtos. Com a diminuição no preço dos produtos oferecidos, houve também um declínio na qualidade dos mesmos; então as insatisfações dos consumidores surgiram diretamente ligadas à péssima qualidade dos produtos, fazendo com que aumentasse a procura por produtos de…

processo de avaliação da satisfação dos clientes, de modo a retroalimentar o Sistema de Gestão da Qualidade. 2. Documentos de referência:  AEC – Avaliação da Entrega das Chaves  PO.13 – Vistoria e Entrega do Empreendimento  Planilha de Objetivos, Metas e Indicadores  PS.05 – Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria  Relatório de Avaliação da Satisfação do Cliente Incorporador 3. Envolvidos:  Representante da Direção (RD) 4. Procedimentos: 4.1 – AVALIAÇÃO DO…

Projeto Avaliação da Satisfação do Cliente _____________________________________________________________ Preparado por: xxxxxxxxx Data de Publicação: xxxxxx, xx, 200x ________________________________________ Histórico de Aprovações Versão Data Autor(a) Notas de Revisão 1.0 (Autor(a) Original) Declaração de Copyright e de propriedade intelectual …

Prof. Jarbas Gomes sopece O processo de avaliação  O serviço dificilmente pode ser avaliado antes da compra.  A avaliação acontece antes da compra ou após o resultado.  A avaliação se dá pela comparação do serviço esperado pelo seviço percebido.  A imagem real é a principal responsável pela formação das expectativas do consumidor. Esta imagem pesa mais que as afirmativas exageradas do anunciante. Avaliação da qualidade do serviço Expectativas do cliente Antes da…

Avaliação do valor para o cliente: A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. Avaliação de engenharia interna: Utiliza testes de laboratório para estimar as características de desempenho do produto. Ponto…

16/4/2012 Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes Avaliação da Satisfação do Cliente Prof. Rogério Gonçalves  Interagir é mais do que vender  Quando os clientes entram em contato com a organização, eles querem comunicar-se com pessoas e ser atendidos por pessoas. Administração/Contabilidade – 1º semestre Perfil dos Atendentes Satisfação e insatisfação dos clientes  Espera-se que detenham:  Após a compra a satisfação depende do…

FACULDADE EDUCACIONAL DE ARAUCÁRIA – FACEAR A Avaliação da Qualidade do Serviço pelo Cliente Fabiano de Oliveira Jean dos Santos Lima João Batista da Silva Junior Sergio Ricardo Joeder Alves ARAUCÁRIA, 22 DE Novembro DE 2011 ÍNDICE ÍNDICE 2 1. OBJETIVO 3 2. INTRODUÇÃO TEÓRICA 3 3. PROCESSO DE AVALIAÇÃO 4 4. FATORES QUE INFLUENCIAM A FORMAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE 4 5. FATORES QUE INFLUENCIAM NA PERCEPÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS 5 …

A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIENTE 1.1 Processo de Avaliação Como já vimos anteriormente, serviços possuem várias características, e uma delas é o fato de que não podem ser avaliados antes de sua compra e sim após o processo de prestação do serviço ou depois de se saber seu resultado, um bom exemplo seria um atendimento médico, onde só conseguimos medir se seu resultado é bom durante ou mesmo após a consulta. Essa avaliação é feita através de comparação do que…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI CORALY MARIA NEVES MACHADO ROCHA ÉRIKA SCOLASTICI LINDA THIJUKO MIYAZATO VANIA MOREIRA AVALIAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES EM RESTAURANTES DE COLETIVIDADE SÃO PAULO 2007 CORALY MARIA NEVES MACHADO ROCHA ÉRIKA SCOLASTICI LINDA THIJUKO MIYAZATO VANIA MOREIRA AVALIAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DE CLIENTES EM RESTAURANTES DE COLETIVIDADE Monografia apresentada como requisito para obtenção do título de especialista em Padrões Gastronômicos…

DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS MESTRANDO EM ADMINISTRAÇÃO MODELO DE AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DE CLIENTES DE OUTSOURCING DE TI WESLEY LACERDA Disciplina de Mudanças Organizacionais Pro. Dra. Yeda Souza Prof. Dr. Marcelo São Leopoldo, agosto de 2012. 1. INTRODUÇÃO A participação do cliente no sucesso de uma relação comercial profissional é alvo de muitas discussões tanto em nível empresarial como acadêmico. De modo geral, no setor industrial ou de manufatura este assunto é maduro e…